互联网技术这一武林以前由于360与腾讯官方这俩家的争夺，风云变幻。网民也跟随游戏娱乐了一把以后，终归也逐渐落下帷幕。

这一湘江湖大战当中，沒有谁当做了江湖年长者的人物角色，因此国家工信部这一说白了的婆婆，也只能同意当做了一回和事佬。

事件处理也迅速出来，给与这二者批评通报，并规定彼此在5日内向型社会发展公布致歉。这类各打五十大板的和事方法，好像无论是360也或是是腾讯官方，都较为善于接纳，要不然也不会会在一夜之间，这俩家都老老实实地上缴了致歉信。

虽然，国家工信部另外出文称，下一步将会与相关部门对两企业因涉嫌违背有关法律法规的个人行为开展调研解决。可是，客户们是不是会对这俩家的致歉付钱？我觉得不一定会那样。向群众致歉，这俩家都找到阶梯，体面地走下台来，之后该干啥再次干啥。而客户呢？她们分别的客户却在此次事情之中，变成无辜的人群。

这要我迫不得已想到网民改写的一个搞笑段子：一个是剽窃做大/一个是无赖发家/若说没气怨/今秋红衣服拧麻花/若说有气怨/怎样早不相互之间掐？/啊……啊……/一个写申明呀/一个邮箱群发/一个是闲聊病毒感染/一个是消毒木马病毒/想在网上/能有多少客户儿/怎禁得住自己电脑上里/群盗拼杀/啊……啊……

是的，经不住瞎折腾的是客户，她们却果断地挑选了去瞎折腾客户。就现阶段的状况看来，腾讯官方们、360们都致歉了，道歉书的水准一个比一个写的好看，可是，她们是不是都自我反思反思自己了？想获得客户的重视，就得先重视客户，反躬自省。

实际上，当一个事情造成的情况下，群众和网络舆论的关心聚焦点通常并不是事情的自身，只是事情产生后企业的心态和所采用的应对措施。一些企业刚好是在心态上沒有保证位，才导致局势一发一发不可收拾，终酿出困境，产生利益和公司信誉的双向损害。

有时，突发事件处理并不繁杂，乃至还比较简单：那便是从容、诚信。你犯了一个不正确，那你就致歉；别人误会你呢，那你就回应。可是，缺憾的是，有些人把这当做了教条主义，把致歉当做了一道免死金牌，而行動上或是心里上，很有可能根本就沒有想过要真心实意做一点哪些。

这世界没了谁，地球上一样能够旋转。可是，当致歉被沦落免死金牌，到致歉变成塞住群众口角的，那样的致歉又有什么作用？

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