大家见到的最近声誉管理处理主要表现：1. 三鹿事件发生以后，三鹿集团逐渐采用推卸责任和坐视不管等一系列对策。

比如从三鹿集团的原材料中大家见到，事实上在3月就收到了人民群众举报电话，但相关部门检验仍宣称婴儿奶粉没什么问题。

直到6月中下旬后，病案仍在持续增加。殊不知三鹿集团协作相关权威专家开展检验清查，8月1日就下结论：是非法奶农向新鲜牛奶中掺加三聚氰胺导致宝宝患结石，并评定非法奶农才算是此次事情的幕后黑手。

2. 三鹿事件发生以后，三鹿集团也做了积极的勤奋，可是却做不对方位。该企业沒有积极认错，妥善处理善后事宜，只是以己度人，妄图根据遮盖客观事实的方法开展解决困境。

比如，2007年9月2日，CCTV新闻在线直播《每周质量报告》开播了特别策划——“中国制造业”首集——《1100道检测关的背后》。对三鹿婴儿奶粉的生产过程开展了详细调研，展现了我国婴儿奶粉标杆企业——三鹿集团扎实的产品品质和科学研究、认真细致的流程管理。

又如一份名叫”三鹿公关活动公司写給三鹿声誉管理处理的信”，在社区论坛上被表露。这第一封信被强调自涛澜通略国际性广告宣传有限责任公司。该媒体公关信的內容大概为”抚慰顾客，1至2年内不许他张口；与百度搜索签署三百万广告营销协议书以享有负面报道删掉，取得新闻报道主导权；以攻为守，收集领域竞争对手(市场竞争公司产品)‘结石’负面信息(新闻报道)的顾客材料，以便有备无患。”

3. 汇源回收可口可乐公司事情，一样也曝出可口可乐解决困境时的“密封门”，那样的旁门左道使这一国际性大型企业暗淡许多。

起因于9月5日一位刑事辩护律师在一家门户网的采访。9月5日，大成律师公司钱卫清刑事辩护律师受一门户网之邀，讨论可口可乐公司回收汇源一事。在采访中，钱卫清表明，不论是从民声還是从《反垄断法》视角都”不看中此次回收”，”民声有中华民族情感在里面，假如抵制响声过大，会立即或间接性危害到相关部门的管理决策”，因此 要想”成功根据国家商务部的核查较难”。该采访开播后，可口可乐公司马上拨通大成律师公司，规定钱卫清撤销所述观点，而且注重，大成律师公司有刑事辩护律师在可口可乐公司出任咨询顾问，”哪一个做生意大，大家拿主意！”迫不得已工作压力，几个小时后钱卫清公布撤销该观点。

因此，有些人誉为我国的声誉管理处理是：

* 决不会致歉

* 快速找牺牲品

* 封新闻媒体口（钱or权）

* 拿下顶层

简直让人可悲，真实的声誉管理处理不应该是这样子的。

真实的声誉管理处理，并不是要遮盖客观事实，推卸责任，封禁社会舆论，追求完美短时间的安全。只是要认可困境并积极采用防范措施，提升与群众的立即沟通交流，做有义务的公司。下列是对公司在困境时的公关沟通交流提议：

弄清问题、设定目标

关键的是搞清真实的存在的问题，并设置可完成的总体目标。例如处理商品遭受环境污染的难题，设置商品/加工工艺改进及再送入销售市场的行得通总体目标。

在头好多个钟头积极行动、展现管理能力、做出回复

企业在头几个小时需坚决地行動，不光在运行上，在沟通交流方面顾言。仅有在初期根据强有力和积极的沟通交流，企业才还有机会在于别人表明困境的时况。

从别人角度观察、抱以诚相待和对外开放心态

在困境中，企业许多情况下对外部建议不是很了解，认为外界群众都象自身一样掌握企业的內部步骤。殊不知，企业以外的客观事实经常有别于企业以内的客观事实—而企业以外的客观事实，换句话说顾客的建议或群众建议通常是社会舆论的主宰者。因而，在做出管理决策时，尽量认清外部信息内容和数据信息，并持对外开放的心态去对待新闻专业主义(即便有误)。

统一信息管理的注入和排出

企业怎么管理从各种各样不一样方式注入的、及时的信息内容，与管理决策的品质和做出回复時间息息相关。一样地，企业应只受权一位值得信赖、把握全部材料和获得组织全方位适用的人员意味着企业讲话。这名人员应在企业居高级官员，但不一定是老总自己。更关键的是，他/她应具有良好的沟通工作能力，特别是在需表明关心和怜悯的情况下。

假定坏的很有可能状况，采用挽救和防范措施

在困境产生后的初几个小时做出开朗的评定，很有可能会消弱企业的信用度，而这恰好是企业深陷困境时的唯一珍贵的财产。企业务必假设状况有可能转坏，并防止有意阐述事儿的水平或極限。此外，采用挽救和避免状况进一步恶变的行動以展现高管的管理能力。

机构一支高层住宅职业回复工作组

职业工作组需制订一套回复发展战略，并务必有着受权或权利以具体指导发展战略的实行，包含做出可尽早达成一致和得到适用的相关基础业务流程发展战略的决策。

在意和清除全部受众群体的顾虑，并对受影响方表明了解和怜悯

向关键受众群体和相关多方(不但是新闻媒体) 传出的全部信息务必简约并保持一致。受众群体可包含受害者、亲属、政府部门、领域管控行政机关、消费者、投资人、员工以及他人员。

运用全部沟通渠道和能用专用工具

除开文化传媒，运用一切可以合理并立即地把信息内容传递给各受众群体的方式，例如广告宣传、互联网技术、开设电話热线电话或服务中心等。

假定坏的很有可能状况，采用挽救和防范措施

在困境产生后的初几个小时做出开朗的评定，很有可能会消弱企业的信用度，而这恰好是企业深陷困境时的唯一珍贵的财产。企业务必假设状况有可能转坏，并防止有意阐述事儿的水平或極限。此外，采用挽救和避免状况进一步恶变的行動以展现高管的管理能力。

机构一支高层住宅职业回复工作组

职业工作组需制订一套回复发展战略，并务必有着受权或权利以具体指导发展战略的实行，包含做出可尽早达成一致和得到适用的相关基础业务流程发展战略的决策。

在意和清除全部受众群体的顾虑，并对受影响方表明了解和怜悯

向关键受众群体和相关多方(不但是新闻媒体) 传出的全部信息务必简约并保持一致。受众群体可包含受害者、亲属、政府部门、领域管控行政机关、消费者、投资人、员工以及他人员。

运用全部沟通渠道和能用专用工具

除开文化传媒，运用一切可以合理并立即地把信息内容传递给各受众群体的方式，例如广告宣传、互联网技术、开设电話热线电话或服务中心等。

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