伴随着中国经济发展的发展趋势、人均收入的提高、生活的节奏的加速及其人口老龄化的到来，保健产品的消費也日趋通俗化，从以往的可选择日用品变为首选日用品，我国保健品行业的发展趋势进入了快速道路。有关数据信息说明，2009年我国保健品行业以134亿美金的市场容量位居世界第二，年平均复合型率做到31%，将来有希望替代英国变成大单一销售市场。

可是因为国家标准和标准不足完善、领域参差不齐及一部分公司急于求成、宣传策划不标准等难题，促使保健产品产业链的销售市场信誉不佳，公关困境高发，这毫无疑问在非常大水平上牵制了中国保健品产业链的身心健康迅速发展趋势。

而伴随着新浪微博等网络媒体的发展趋势，新闻媒体和社会舆论自然环境更加繁杂，公司的声誉管理处理早已愈来愈常态和群众化。对保健品企业来讲，因为食药监自身的高敏感度，学习培训如何预防和解决公关困境尤其急迫。小编认为，保健品企业声誉管理处理的关键所在下列三层面：促进健全国家标准避开领域系统风险;标准运营，防止夸大其词宣传策划;防患于未然，提升声誉管理处理解决。

促进健全国家标准，避开系统性风险

大健康产业在迅速发展趋势的另外，还存有如相关法律法规的规范落后、一些阶段的规范缺少和规范打架斗殴、信用体系的基本建设落伍等急需解决的突显难题。本次灵芝孢子粉事情的大问题也是因为铅指标值限定的规范不清楚，导致社会舆论错乱，大量公司深陷困境。虽然国家药品药监局后确定了“以藻类植物为唯一原材料加上小量辅材方剂的商品，其铅指标值限定为2.0Mg/kg;不因藻类植物为唯一原材料方剂的商品，其铅指标值限定为0.5mg/kg”的规范，促使许多公司的商品变为“合格产品”。可是事情对当事人公司导致的危害已是客观事实，并且针对企业品牌和消费者信心潜在性的损害更高。

在这个实例里，由于规范的难题，公司事实上处于很劣势和处于被动的影响力，小编坚信，假如规范确立了，许多公司是彻底有工作能力生产制造出符合规定的商品，这也是对知名企业的维护。小编认为，根据灵芝孢子粉事情，灵芝孢子粉制造业企业甚至保健品企业应当积极主动协同起來，促进政府机构加速国家标准制订的脚步，它是避开保健品企业系统风险的重要一环。

标准运营，防止夸大其词宣传策划

提到保健产品，非常少有些人不清楚猿巨人、三株、巨龙等公司，这种公司借助激进派的广告营销和目不暇接的宣传方式变成那一个时期的大牌明星公司，可是都逃不过昙花一现的恶运，在金融文学家罗振宇那本知名的讨论公司不成功的《大败局》一书里，这种公司都陆续当选。这种公司做为我国保健品行业的启蒙者，呈现了保健品行业的极大发展潜力，可是也由于她们激进派的运营模式和摆脱客观事实的宣传策划危害了保健产品的销售市场信誉。

近些年，市场管理管理体系日趋健全，管控和监管的幅度日趋严格，保健产品的发展趋势也进到到稳步发展中，发展趋向渐从广告推广向知名品牌运营模式提高，可是保健品企业和商品参差不齐，鱼龙混杂的状况仍然存有，夸大其词产品功能、以次充好的状况也一直为新闻媒体和顾客所抨击。这不仅不危害保健品行业的信誉，也为困境的暴发种下安全隐患。

4月10日，国家药品药监局出文表明将“进行保健品环境整治工作中，注重严字当头，重典治乱。”管控幅度的提升，针对迅速发展趋势中的我国保健品企业毫无疑问是重大消息。

防患于未然，提升企业声誉管理解决

困境产生的缘故是各个方面的，公司除开留意避开系统化的风险性和标准本身的运营，也必须提升危机处理的观念，防患于未然搞好公关困境的防止和解决。如在日常运营中提升声誉管理处理观念，根据专业培训，创建声誉管理处理的预警信息和解决系统软件，那样即使发生困境也可以坦然面对。但说到底，公司還是要标准本身的运营个人行为，最先保证本身沒有缺陷，随后搞好困境预警信息，沒有困境才算是危机处理的高人生境界。

公司对困境需有正确对待。我国句老话“家丑不可外扬”，这也反映了许多公司解决企业声誉管理的心理状态，平时不认清负面消息，能屏蔽掉就屏蔽掉，总惦记着避而远之，而放弃了依靠负面消息健全本身的机遇。出色的公司要可以从负面信息中汲取经验经验教训，立即做出调节，那样才可以防止更高的困境发生。

在公关困境的处理方式时要掌握下列标准：

1、時间把握真相，并对事情开展分析判断;

2、時间传出申明，表明态度和解决困难的具体措施，不可以迟疑和推迟，以防缺失主导权;

3、关心顾客的切身利益，要要敢负责任，和群众、新闻媒体协作并非对立面;

4、紧密配合政府部门主管机构，遵循官方网的调研结果;

5、创建统一的信息内容出入口，需精确对外开放信息传递;

6、以客观事实为根据，但是讲情感，要有人性化服务。

在这儿有几个方面必须留意：最先，应对困境公司要从容应对，不可以挑选缄默或是逃避，不回复的結果是公司会失去主导权在社会舆论中处在十分不好的部位;次之，困境通常都源于各种各样“谣传”或者没经确认的传言，假如新闻媒体的报导不认真细致，传言经常会造成社会舆论的错乱。应对谣传好的方法便是“公布”和依靠“权威性第三方的观点”;再度，在困境的解决全过程中，公司不可仅仅在客观事实方面沟通交流，还要在感情方面沟通交流，关心和重视相关者的权益和诉求点的沟通交流才算是合理的。(文中创作者沈志勇系杰出公关咨询顾问，安迪智信媒体公关咨询顾问有限责任公司CEO)

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