年末岁尾之时，假如来回望近些年世界各国公司的声誉管理处理事情，大家就不会太难发觉，伴随着時间的变化，公司声誉管理处理产生的頻率愈来愈高，而随着互联网、新闻媒体等要素的促进，公司声誉管理处理的实际方式与发展趋势全过程也展现出愈来愈繁杂的发展趋势。在这类局势下，企业管理人员的声誉管理处理观念还要大力加强，以解决随时随地很有可能发生的公司声誉管理处理事情。

说到声誉管理处理解决，让人不无遗憾的是，横贯中国公司声誉管理处理中国经济问题，现阶段尚沒有获得企业管理人员广泛接纳的声誉管理处理解决核心理念，但却有一个曝光度十分高的“声誉管理处理5S标准”，它是由自称为“声誉管理处理人”的某公关活动公司老总所创导的。除开在声誉管理处理解决层面发布了“5S标准”外，这人仍在网络危机预警信息管理工作发布了“6C标准”（为便于了解，小编将两标准合称之为“CS标准”）。近日，对于最近互联网上火热的“华南虎照”事情，此“人”又一如既往用CS标准开展了评价剖析。这一称为“弥补了在我国危机处理理论基础研究空缺”的“CS标准”，确实能协助中国公司坦然面对困境，转危为安吗？

下面，先使我们融合实际的网络声誉管理案例，来对“CS标准”中的“5S”标准(负责任、真心实意沟通交流、速率、系统软件运作与权威性确认标准)开展剖析。

阿里巧巧

5S：绮丽装饰物

2006年春，全世界隐形眼睛领域的行业龙头——博士伦被困于源于于马来西亚销售市场的“润明全护理液病菌感染”事情。2006年2月，马来西亚约80名隐形眼睛使用人相继发生角膜病菌感染，在其中75%的病人应用博士伦的润明水凝护理液，马来西亚国家卫生部规定群众暂停使用这类护理液；2月20日，博士伦双眼护理用品有限责任公司就马来西亚事情，对我国顾客做进一步的表明，全部商品一切正常市场销售；2月22日，我国国家药品监督管理局下手调研博士伦润明水凝护理液；从2月24日起，、黑龙江省等地相继发觉润明全护理液使用人存有不一样水平的结膜炎和睫骨膜炎；3月15日，因为发觉念珠菌性结膜炎病案，新加坡国家卫生部决策从销售市场上取回博士研究生伦润明护理液；4月10日，英国食品类药品管理处(FDA)公布，因为被猜疑很有可能与眼周少见病因学，博士伦企业将积极中止集团旗下润明护理液的送货；4月12日，博士伦公布，将停销進口的“润明护理液”，国商品一切正常市场销售；除开马来西亚之外，新加坡、英国等地陆续停销该商品；5月10日，数控机床药监局喊停国内润明水凝全护理液；5月17日，博士伦公布在全世界销售市场永久收购 “润明”水凝护理液。

对于这一事情，“人”的评价是合乎“5S标准”中的负责任、真心实意沟通交流与系统软件运作等三标准，那麼在这里小编要问即然早已合乎了“5S标准”中的三个标准，为何终在这里一事情中，博士伦還是以在全世界销售市场永久性收购 润明护理液的困局而结束呢？这时，很有可能会有些人反问到，这是由于都还没合乎此外两标准——“速率”与“权威性确认”。

阿里巧巧

针对博士伦案中的“速率”标准，小编十分认可，但针对“权威性确认”标准却存有质疑。依照“人”的逻辑思维，即然是能够在全部困境公关案例中通用性的标准，那麼“权威性确认”标准应当一样适用2006年的“欧典地板”事情，因此“人”评价为“在中央电视台曝出后，一些对欧典的非法行为睁一只眼闭一只眼或索性与欧典穿同一条裤子的企业陆续独善其身，这相当于是给欧典这类善于深灰色过关的公司一个刻骨铭心的经验教训”，但事实上这一事情压根不用哪些权威性确认，为什么呢？由于真实的“权威性确认”标准仅适用立即因产品品质或某成分必须定义、精确测量的商品类网络声誉管理案例。比如2007年7月，在东南亚地区销售市场发生“大白兔奶糖含室内甲醛”事件以后，生产商冠生园恰好是凭着国际性认可权威性检测中心SGS的权威性检验結果来为大白兔奶糖述说清正，而终取得成功度过这一困难的。但像在2007年产生的“森马广告宣传事件”、“五谷道场资金链断裂事情”等均不用哪些权威性确认，由于其公司声誉管理处理事情的导火线并不是与商品相关。因而能够小结说，说白了的“权威性确认标准”并不是适用全部公司声誉管理处理事情，到此免不了令人提出质疑“5S标准”中各实际标准对公司危机事件存有的适用范围与现实意义，难道说说白了的“5S标准”仅是并不是必不可少的绮丽装饰物。

5S：舍本逐末术

转过头来，再使我们关心博士伦的终不成功两者之间“5S”之“负责任”、“真心实意沟通交流”两标准实行的关联。在这儿先使我们看一下“人”对博士伦两标准实行的评价：“5月15日，博士伦公布在全世界永久性终止生产制造润明护理液，其CEO表明顾客的安全性是博士伦优先选择考虑到的难题，激励顾客对水凝护理液开展退换并接纳退换货。尽管是迟来的爱，但终于来啦。这一举动为博士伦终获得了顾客的好感度”；针对“真心实意沟通交流”标准，其评价为“博士伦一直在很积极主动路面对新闻媒体的。这一点从始至终，博士伦都主要表现得非常好”。

融合这起事情的发展趋势，你能看得出，博士伦在5月17日公布在全世界停销润明护理液，并表述对顾客应用安全性的关心时，在国外、东南亚地区一部分销售市场，润明护理液早已被禁卖，5月10日我国国家药品监督管理局也喊停了国内润明水凝全护理液，即然在全世界几大关键销售市场商品早已被喊停、禁卖，那麼对润明护理液公布全世界停销是博士伦迫不得已为的无奈之举。而在这以前，博士伦层面与相关新闻媒体的真心实意沟通交流，甚至早在事情产生之初派全世界顶尖医生专家到达马来西亚查证事情缘故的做法，均是一种适应新闻媒体事情跟踪、迁移众多群众视野，从而逃避事情义务的“背黑锅”，并非哪些“真心实意沟通交流”。这一点根据事情初期博士伦一再对润明护理液开展安全性申明而回绝商品停销的个人行为，就可窥见一斑。

为何博士伦在事情解决全过程中执行了“5S标准”中的“负责任”、“真心实意沟通交流”与“系统软件运作”三标准，终還是以不成功而结束呢？难题的关键所在，在事情早期，博士伦并沒有正脸处理众多客户为关心的“润明护理液应用安全系数”难题，这一点是这起声誉管理处理事情的基本矛盾所属。到此大家可以说，即便当事人公司在声誉管理处理产生以后可以执行“5S”标准，也不一定能真实摆脱困境，由于执行了“5S标准”并不意味着把握住了声誉管理处理事情的基本矛盾，不可以从源头上核心事情的发展趋势。假如确实有公司在碰到声誉管理处理事情时，考虑周全去执行“5S标准”，反倒很有可能易犯“舍本逐末”的低等不正确——只把握住了危机事件这棵树木在解决对策层面的“枝节末梢神经”，而忽略了事情基本矛盾所属的“压根”。

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