实例主题风格：巨能新高新产业有限责任公司

市场占有率：在补钙补锌的保健品企业内，巨能钙称得上业内大佬

不成功重要：因为太过的以企业和商品巨能钙为管理中心，巨能企业在应对困境时反映过度迟缓，在困境的解决中看起来错乱而无技巧，进而促使其媒体公关不成功，接踵而来的是市场占有率的丧失。

1． 声誉管理处理反映速度比较慢——11月17日，河南商报头版头条文章内容《消费者当心，巨能钙有毒》报导巨能钙带有过氧化氢以后，直至11月19日中午巨能企业才举办记者会，声誉管理处理正式开始，这正好犯了声誉管理处理的忌讳：反映迟缓。

恰好是巨能企业晚来的媒体公关，造成 其声誉管理处理总体上的不成功。

2． 突发事件处理欠缺总体的整体规划——不论是其在11月19日举办的记者招待会還是老板在新浪网拜访并在观众们眼前大吃巨能钙，这一切看起来是惊慌而欠缺技巧，造成 在顾客眼前看起来柔弱而不具有感染力。

3． 太过重视公司的盈利——纵览巨能钙的全部声誉管理处理的全过程，大家不会太难发觉其自始至终从本身公司的权益考虑，给顾客的觉得好像便是公司在新闻媒体上伸冤。这类轻视顾客权益的声誉管理处理个人行为终究其无法具有大的功效。

销售市场结果：自11月17日新闻媒体曝光巨能钙带有过氧化氢的信息至今，巨能钙在全国各地的下线率做到了81.2%，巨能企业的立即和间接性财产损失做到了百万元之上。而在国家卫生部有关巨能钙无毒性的通知传出当天，巨能钙逐渐重回销售市场。尽管现阶段巨能钙在京发布率做到95%，在全国各地的药房也陆续发布，可是顾客并不买帐，几日来仍很少有消费者问津者。

实例情况：11月17日，河南商报发表《消费者当心，巨能钙有毒》的要点文章内容指出巨能钙带有过氧化氢至今，各种新闻媒体陆续转截，因为巨能企业的媒体公关迟钝，促使“过氧化氢”事件在销售市场上散播起来。一时间，巨能钙商品陆续被药房下线，顾客也逐渐终止选购巨能钙等钙商品，巨能钙在销售市场上市场销售一落千丈。

为了更好地挽留巨能钙的销售市场低迷，再次塑造巨能企业在顾客心中中的品牌形象，巨能企业进行了一系列的企业声誉管理主题活动。

巨能钙声誉管理处理不成功分析：

应对“过氧化氢”事件，巨能钙的声誉管理处理对策很少有闪光点之处。不论是从巨能企业的记者招待会還是责任人当新闻记者面大吃巨能钙，都看起来错乱而不足感染力。因为欠缺迅速反应体制及其解决困境的方式中太过以公司权益为导向性，巨能钙的声誉管理处理终究会不成功。

不正确之一：困境之初，媒体公关一拖再拖而成

回过头看巨能钙声誉管理处理一役，突显的一点便是欠缺迅速的将自身的信息内容表述给顾客。

自11月17日，河南商报对“赫赫有名的巨能钙居然带有致癌物质和致衰退的成分——过氧化氢”开展报导以后，直至19日中午巨能钙才举办记者招待会，20日在新浪网造访并公然大吃巨能钙，这一切好像来的太晚。巨能企业在困境眼前的一拖再拖不当作，进而造成 “过氧化氢”事情在顾客当中越来越激烈。要了解，这类不当作在顾客心中中的印像是很严重的，下面的声誉管理处理要换成顾客的信赖是难以的。

在巨能企业官网上，我们可以见到，巨能企业的核心理念栏里提及三个意识，观念便是“忧患意识”。尽管巨能企业把“忧患意识”作为公司主要核心理念，可是其并没预料到困境的来临，也无法预料以后药房陆续撤柜造成的长期伤害。而安全事故之初，巨能企业责任人还称，不容易发生骨牌效应。因而在困境产生之初，巨能企业沒有令人见到有幅度的突发事件处理对策和措施。

可是，巨能钙“过氧化氢”事件又一次挑起了顾客比较敏感的神经系统。伴随着身心健康观念的提升，在经历过毒奶粉困境和保健产品困境以后，顾客当然对有害的食品类和有什么问题的保健产品保存着一颗比较敏感的心。而在困境眼前要挽留顾客的心，关键的是根据各种新闻媒体快速响应，将生产厂家的信息内容和商品信息快的传递给顾客。巨能企业正好违反了这一点。

不正确之二：媒体公关方式，欠缺总体规划

巨能钙此次的声誉管理处理给外部的总体印像便是欠缺总体、系统软件的整体规划，这让媒体公关对策的实际效果受到非常大影响。

“巨能钙检测出过氧化氢残余”的信息逐渐只发生在某些新闻媒体上，但巨能企业先的反映是掩人耳目，觉得是有些人恶语中伤。但伴随着愈来愈多媒体系统添加报导的团队，巨能企业认可确实有过氧化氢残余。这类言而无信的作法毫无疑问把自己逼入死路。

值得一提的是，巨能企业在困境眼前太缺乏自觉性。大家都知道，制造业企业遭受品质困境，生产制造方需做的是积极向顾客和零售商表述和服务承诺。而当外部油爆“过氧化氢”事情时，巨能企业层面对代理商的叫法還是“一本正经”：“一切解决对策要等权威机构的终检测結果出去决策。”

这足够说明，应对着始料未及的“过氧化氢”事件，巨能企业的媒体公关方式看起来不系统软件、沒有总体规划及其对策看起来舍本逐末。据了解，在困境到来之时，巨能公司职员们看起来惶恐而忙碌。令人无法想象的是在那样一个互联网覆盖全国全国各地的大中型保健产品制造业企业里，新闻宣传负责人竟然没给企业介绍，足见该企业內部在困境眼前怎样解决不暇。

除此之外，企业高层住宅当新闻记者的面大吃巨能钙的作法物极必反。急切把巨能钙“无毒性”的见解以快的方法主要表现出去，巨能企业高层住宅向外部表明见解时佯装轻轻松松地吞噬一大把巨能钙片。尽管这一举动可以给外部留有极深的印像，可是，巨能企业解决困境的发力点以偏概全，不仅沒有变弱群众对“无毒性”的专注力，反倒在这类过度直接的表达形式下，加重了对巨能钙安全系数的焦虑。

其次，困境产生以后，巨能企业却将自身的媒体公关放到了与河南商报的争吵以上。在这类暂时没有結果的争论当中，并不可以激发顾客的怜悯，反过来让顾客觉得巨能企业只图公司权益的偏执品牌形象。

巨能企业急切根据反驳、斥责当事人新闻媒体以证实自身清正，乃至表明，财政部农业产品质监检测检测中心沒有资质作检测；举办记者招待会及其责任人大吃巨能钙的技巧，都看起来欠缺一个总体的构思和整体规划，这促使巨能企业的声誉管理处理欠缺感染力。

不正确之三：困境解决，忽略顾客的权益

一次取得成功的声誉管理处理，一般是在困境产生以后，公司发出声明，提议顾客停止使用并将商品招回或是是下线等候检测，集中体现生产厂家对顾客关注，反映声誉管理处理以顾客为管理中心，进而得到顾客的怜悯。可是巨能企业的全部声誉管理处理却看起来舍本逐末，太过侧重公司的权益。

自困境逐渐，巨能企业最先取出的个对策是斥责新闻媒体乱报，并放话要告河南商报。下面的媒体公关方式自始至终紧紧围绕着公司权益而开展。巨能企业一边斥责新闻媒体故意进攻，威协由于市场销售遭受危害，要提起诉讼初次曝出的新闻媒体。一边竭力给自己答辩，宣称巨能钙无毒性，乃至当新闻记者的面大吃“巨能钙”。

实际上，“巨能钙事情”一经报导，便在全国各地造成强烈反响。接着相关部门干预调研，一些代理商和顾客也陆续规定退换货。在这类情况下，巨能企业假如承担得话，早已应当提议顾客临时停止使用，等待相关层面作出后结果之后在做新的挑选。但缺憾的是，巨能企业的这种行为，主要是为了更好地竭尽全力挽留负面影响导致的市场销售骤降。那样它的一切声誉管理处理，就给顾客留有的印像不容易非常好。

假如巨能企业从一开始就可以将顾客的权益放在心里，马上提议顾客停止使用，进而从一开头就塑造起一个对顾客高度负责的整体形象，可能不容易处在如今的这类极其难堪和处于被动的局势。

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