[声誉管理处理线上]原先，声誉管理处理的正确姿势是这十二个字……

001 “红黄蓝幼儿园”幼稚园非常不成功的声誉管理处理

小孩抽泣着怀着母亲的大腿根部，要求母亲：“母亲，我不愿意去幼稚园”。

妈妈迟疑了一下，但一转眼一想，幼稚园還是有益于孩子的成长，绝情把小孩又送了进来。

仅仅，这名妈妈沒有想起，她把小孩送至了火堆里。

11月23日，母亲节。

在凛冽的寒风之中，多位父母集聚在北京朝阳区管庄红黄蓝幼儿园幼稚园(新世界分园)，充满了恼怒，由于她们发觉，小孩老师打手心打针、喂药丸。

自打那一天，11月23日逐渐，手机微信、新浪微博传来相关红黄蓝幼儿园虐待儿童文章内容视频，造成社会发展新闻媒体的普遍关心，11月29号红黄蓝幼儿园根据微信公众号、新浪微博推送致歉申明，社会舆论一时沸反盈天。

殊不知，她们的致歉，只是是掩盖，只是是想给投资者一些表述罢了，而并不是真实为了宝宝，为了更好地文化教育。诚心不够，终究再度遭受本未倒置。

沃伦·股神巴菲特曾说过：“塑造知名品牌必须20年的時间，而摧毁它，五分钟就充足了。”但摧毁知名品牌的，通常并不是困境自身，只是不诚实守信的“声誉管理处理”，它不仅不处理困境，还会继续一瞬间清零客户的全部信赖。

002 声誉管理处理的正确姿势

那究竟如何才算是“声誉管理处理”的正确姿势呢?刘润教师在《5分钟商学院·实战篇》给了大家回答，刘润教师小结了十二字口决：这锅我背，这错我改，这就要办。

，这锅我背。

2017年，我国的海底捞火锅碰到了和英国的达美乐基本上一模一样的困境：某个店面餐厅厨房环境卫生有比较严重难题。视頻散播后，网友马上愤怒了，炸锅了。该怎么办?

最先，要诚实守信。

知名品牌便是一个器皿，里边装着客户的“掌握、信赖和喜好”。信赖越多，知名品牌越有价值。营销推广是往知名品牌里存款，困境是以知名品牌里掏钱。

那应当该怎么办?不必拐弯抹角，直接说：这锅我背。不必否定、不必一部分认可、不必迁移义务，不必缄默，更不要说：“仅在”哪儿发生，“仅有”产生一次。

海底捞火锅如何回复的呢?四个字：难题确凿。

你了解，这四个字要打破刑事辩护律师们的阻止，发生在大型企业的申明里，有多么难吗?你和女友争吵，平静下来后你意识到自身有错误的地区，但 “对不起”这三个字，便是不好说出入口。但有时，另一方必须的，是一个没什么标准的承认错误。

果真，“难题确凿”四个字说出来后，大家的心态马上翻转。“这锅我背”的当担，立即缓解了知名品牌信赖的主动脉出血。

第二，这错我改。

海底捞火锅如何回复的呢?四个字：别空话，改!

出难题的店面，那么办那么办;别的店面，那麼办那麼办;技术性提高谁承担，消费者监管联络谁;职工不必焦虑，这不是“零工”的难题，是多方面管理方法难题，股东会担负关键义务。

不对，那么就改。不空话。这就是“这错我改”。

第三， 这就要做。

困境在互联网技术上的扩散速率，早已超出了绝大部分企业解决困境的速率。因此 ，跑赢時间，是声誉管理处理的重要。那怎么办?反映要快，要十分快。

海底捞火锅有多快呢?难题曝出的3钟头内，海底捞火锅就作出了反映。

3钟头内作出“这锅我背，这错我改”的反映，十分重要。

为何?

3钟头内，事情慢慢变成网络热点，很多自媒体平台公众号感觉总算直到“事件营销”的机遇了，选了个姿态已经发表文章怒骂。这时候“这锅我背，这错我改”的致歉信出来，她们很有可能会马上感觉“怒骂”不会再是恰当的姿态，反倒会被骂，赶快把写了一半的文章内容删除，从指责改成称赞。

因此 ，速率十分重要。你等这种“事件营销”的文章内容都传出来到再致歉，损害早已无法弥补。要致歉，这就立刻去做，别空话，别错过战机。

003 有错就改，人非圣贤

在家里，你与恋人中间发生争执，好的方法便是：媳妇，对不起，就照你觉得的做。

由于，家中并并不是一个讲道理的地区。

汇报工作时，你与领导干部中间建议不一致，恰当的姿态是：领导干部，你说得对，就按你觉得的办。

由于，大会眼前，领导干部说的对。大会完毕后，暗地里挤时间，再找领导干部表明你的念头。

大家平常犯错误也是这般，步要做的便是先承认错误，随后去改，立刻行動。。