媒体公关：社会舆论涡旋中的趣店CEO应怎样解决企业声誉管理？

趣店的IPO，基本上变成一场风波。

挂牌上市当日，新房开盘即暴涨43%，高总市值一度冲到近117亿美元。

从考试成绩看来，这部应该是一场极为取得成功的IPO。但历经一周的社会舆论发醇，终却转变成了一场任何人都参加在其中风波和大中型困境。

毫无疑问的是，趣店所运营的小额贷业务流程自身确实存有非常大异议，业务流程自身的低利率所导向性的“暗黑之魂2说”变成了趣店IPO全过程中被普遍进攻的点。再加上趣店业务流程单一，而业务流程自身又对蚂蚁金融高宽比依靠，促使“欠缺自觉性”的提出质疑声四起。

但针对一家已经IPO的企业而言，这类汹涌澎湃的提出质疑還是不常见。与趣店前后脚递交招股说明书的及贷，便获得了与前面一种彻底不一样的工资待遇。

细心科学研究俩家的招股说明书能够发觉，其运营模式类似，两者都追上了小额贷大爆发的收益阶段，乃至连收益增速、赢利时间点和赢利经营规模都高宽比贴近。但外部对及贷的点评广泛更为理智抑制，还对这个起起落落近十年的企业表述出了一丝高兴。

可以说，除开其业务流程自身的缺点纯天然就具有话题讨论性以外，罗敏、趣店的投资者、趣店的媒体公关层都变成这次社会舆论灾祸的助功之一。

上市企业怎样与新闻媒体相处是一门大学问。这一波发售的互联网金融企业，或者由于发售全过程本就十分急匆匆，绝大多数也没有搞好充足充足的提前准备，趣店更为常见。

从提交招股说明书至IPO当日，趣店自身一直沒有积极发音，乃至沒有接纳一切一家新闻媒体的访谈。或者想不张扬做事，闷声发大财发家致富;亦或是想消除一直以来的外部提出质疑，防止生产制造大量社会舆论困境。身后的真正缘故大家不知道的。

但与之产生差距的是，得到千倍收益的趣店的项目投资大家喜形于色，陆续同意，打开了与新闻媒体一轮接一轮的沟通交流。

做为趣店个投资者，蓝驰创投朱天宇在接纳新闻媒体访谈时叙述了自身项目投资趣店的心理状态过程。而挑选亲自出战的周亚辉，他的这一篇《百亿美金的故事——周亚辉揭秘趣店投资全过程》也是刷爆了微信朋友圈。这篇彻底“周亚辉式”的项目投资手记中 ，数据量大、话题讨论点多，又为处在提出质疑舆论旋涡的趣店添了一把木柴。

在群众逐渐斥责趣店投资者太过高姿态的另外，10月19日，自媒体平台“香港股市那些事儿”的一篇《揭开趣店上市的面具：一场出卖灵魂的收割游戏》，将外部对趣店的提出质疑声送到一个高些。

无论是带上暗黑之魂2的运营模式，還是自身业务流程存有的缺点，亦或是投资者过度高姿态，趣店宛然变成一个实实在在的环靶。

这期内，趣店仍然沒有挑选与新闻媒体开展有效沟通，反倒，好几个微信公众号表明自身收到过趣店在其微信公众平台后台管理的“检举”。

因此，社会舆论对其的心态，从“提出质疑”变成了“对立面”，而恰好是趣店自身在不经意间中促进了这类心态变化。

对立面心态在10月20日全面爆发。

10月20日，对于新闻媒体的负面消息，趣店官方网传出一则律师声明，申明中强调，“一部分微信公众号在网络上散播有关趣店集团发展趋势历史时间和运营模式的虚假观点，并对趣店集团的信誉开展故意贬低，乃至对趣店集团一部分公司股东和高級管理者开展恶意中伤与诬蔑。”

应对新闻媒体的提出质疑声，趣店挑选了用“对着干”的方法得出自身的心态。而且，申明中不足为据，并沒有对外部明确提出的诸多提出质疑得出一切实际性的表述，反倒将全部提出异议的新闻媒体立即放到了自身的对立。

针对趣店挑选的回复方法，许多人的心态是“不屑一顾”。一位杰出的专业人士乃至点评其为，“小人得志”。

冯大辉对于此事的点评是，“根据刑事辩护律师为名发相近恐吓信一样的申明，把挺不错的一次PR机遇立即变成了灾祸。”

10月22日，大伙儿总算等来啦罗敏的回复。而在这以前，罗敏基本上早已有一年半沒有接纳过一切新闻媒体的访谈。

此次，罗敏挑选与著名时尚媒体人程苓峰开展了一次会话，随后造就了《趣店罗敏回应一切》一文，一瞬间走红网络。

这一会话式的文章内容将罗敏的回复完全、一丝不挂的呈现了出去。而遗憾的是，在那样一次绝佳的与群众沟通交流的机遇中，罗敏并沒有诚挚的面对趣店的难题，乃至，他还撒了好多个谎。

一时间，辱骂声四起。就算是较为客观的点评也是：“尽管趣店网站被黑的有点儿冤，但罗敏此次访谈并不诚挚。”

此次，罗敏在三个难题上引起了公愤：年利率、催款及其和支付宝钱包的关联。这在其中，前二者是小额贷管控关注的2个难题，然后一项则是趣店一直以来遭受提出质疑的关键。

为了更好地说明趣店的年化率沒有超出我国对民间借款36%年利率的红杠，罗敏自己乃至仍在文章内容下边留言板留言，假如发觉随意人发觉趣店的为名和内涵报酬率超出36%，罗敏可能立即出示一百万的冠名赞助资产。

而经明溪club的实践活动计算，趣店的现钱贷借款商品、手机分期商品、电脑上分期付款商品，不论是分期付款六个月還是一年，具体年化率都做到了42.6%。

趣店本身的招股说明书也表明了这一点。其招股说明书表明，2016年的全年度进行的业务流程中，有贴近六成(59.5%)的买卖年化收益率花费超出36%。一旦将这种买卖的年利率通通减少到36%，趣店的收益将降低约3.07亿人民币rmb，占其2016年收益的二成(21%)。

可是，也务必公平的说，年化利率42.6%的小额贷商品，在年利率层面早已称之为“良知”。很多小额贷服务平台年化利率动则超出100%、200%，乃至高些。

纵使六成超出36%的买卖令趣店在社会舆论上很处于被动，但假如趣店向群众用心解读小额贷商品在年利率层面的特性，并得出自身减息的对策，而不是由罗敏言而有信的讲出一句易如反掌就能被刺破的谎话，也许不容易是那样一边倒的結果。

引燃任何人心态的是罗敏有关催款难题的回复，他的原句是：“沒有。但凡到期不还的，大家这儿便是坏账损失，大家的坏账损失，一律不容易督促她们来还款。电話都不容易给他打。你没还款，即使了，作为褔利送你呢。就是这样。”

殊不知，有关催款的状况，趣店招股说明书有十分详尽的公布：最先，趣店会根据发信息和全自动打语音通话给贷款人催收;要是没有取得成功，趣店的催款工作人员会人力打电话给贷款人，必需时还大会上门当众收付款。在其中，假如客户贷款逾期20天之上，趣店会积极向芝麻信用分公布。

并且在趣店的职工之中，的222位职工，抚州的367人，关键的每日任务便是承担电话中心的经营。趣店总职工数一共才600余名，这两个大城市的职工数早已占到全部职工的大约60%。

来源于“戒赌吧”的朋友们们也表明，趣店并不是不催款，其实际方式包含电話经常通告院校、爸爸妈妈、直系亲属等，乃至也有威协提起诉讼。

此外，也是有专业人士强调，趣店很有可能把坏账损失装包卖给了不良贷款解决组织，也就是把坏账损失甩了出去了。那麼，贷款逾期客户接到的尽管并不是来源于趣店的催款，但这并不意味着趣店对贷款逾期客户不催款。

但是，假如“不催款”是企业根据本身经营成本作出的挑选，也无可非议。

互联网技术评价人尹生对“不催款”的观点是：因为催款成本增加，立即做为坏账处理，能够当是一项获得有使用价值客户的成本费。可是，趣店必须资金投入大量资产到客户尝试错误中去，也就是首先寻找这些有还贷工作能力、又有还贷意向的客户。不然，经营规模越大，杠杆比率越大。

罗敏一直想划清与支付宝钱包中间剪不断理还乱的关联。因此，他得出了许多见解，包含：趣店本身的app也占拓客的三分之一，趣店在风险控制上仅仅应用芝麻分，及其，支付宝钱包并沒有给趣店独特的特惠。

殊不知，据招股说明书，在2017年3月以前，趣店在支付宝钱包中的通道不是扣除花费的。

而且，在支付宝钱包的九宫格之中，绝绝大部分的服务项目都由支付宝钱包自身或是阿里集团公司相关服务出示，仅有为数不多第三方服务可以有着自身的通道。

此外，招股说明书中写到，2017年3月以后，由于蚂蚁金融调节了合同文本，趣店的销售市场花费占有率由6.5%升高至9.5%。

大家还是不清楚趣店与小蚂蚁中间的合同书关键点，但这早已能够表明，趣店的盈利是会立即遭受小蚂蚁两者之间中间合作关系的立即危害的。

不但是拓客，趣店的风险控制也高宽比依靠蚂蚁金融。

招股说明书表明，自打趣店于2015年11月逐渐连接支付宝钱包以后，2016年和2017年上半年度各自向蚂蚁金融各自付款了620九阳1130万的个人信用剖析花费。大家暂且能够将“个人信用剖析”了解为风险控制的一部分。

而在趣店2017年第二节度发布的“人工智能技术风控”之中，用以风险评价的六项要素之中，有三项由芝麻信用分立即出示。那样的风险控制也许难称之为是“单独”。

在这里一场破绽百出的回复之后，趣店再度作出了一个为自己火上加油的媒体公关决策——以“罗敏临时性急事”为由取消了本来早已相继要开展的CEO采访，很多家新闻媒体均在这里列。趣店媒体公关表明，“罗敏在静默期将不容易再发音。”

短短的一周内，风景发售的趣店便坠入社会舆论的低谷，短期内内也许难以翻盘(投潜力股www.touheima.com致力于文化创意行业的众筹网站)。也许，这次困境是由小额贷业务流程自身的异议和趣店本身业务流程欠缺自觉性的缺点而造成的，但却在多方参加者的相互影响下，变成了一场群众对趣店和罗敏自己心态和价值观念的团体围堵。

“趣店效用”多多少少也蔓延到到将来相继要发售的互联网金融企业。一部分企业的媒体公关早已表明，“以后老总接纳访谈会很谨慎。” 这也是急匆匆IPO的互联网金融企业和她们的CEO们，务必要上的一课。而针对趣店这个年青的企业和罗敏这名年青的创业人来讲，要走的路还较长，也许大伙儿能够给与一些宽容。

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