数万人致歉会、企业高层住宅在群众眼前品味腊肠……它是“猪肉精”事情中的双汇企业所挑选的声誉管理处理方法。那麼这种处心积虑的方法是不是合理呢？声誉管理处理的一个规则是不骄不躁，而双汇的声誉管理处理却看起来过度高姿态，诚心不够。

这类高姿态的声誉管理处理方法显而易见实际效果不佳。

声誉管理处理并不是重活，只是一个十分注重关键点的技术性，乃至大家可以说，好的声誉管理处理是一种贴近极致的造型艺术。那麼中小型企业该怎样造就合适自身的声誉管理处理方式呢？专升本报名特邀了公司企业战略管理权威专家冯春栋、创业者潘玉哲、刑事辩护律师李化东为大伙儿出一些好点子。

【亲历说】

依靠声誉管理处理取得成功占领销售市场

潘玉哲的公司曾被同行业诬陷用“黑心棉”生产制造床垫子。时隔9年，潘玉哲想起两年前的“贬低门”事情，感受出一些刻骨铭心的大道理：困境并不是全是毁灭性的，换一个角度观察困境，认真完成困境，有效解决困境，困境不仅不容易催毁公司，还会继续让公司在困境中得到发展趋势，它是解决困境的高人生境界。因此 amd公司前首席总裁安迪·葛鲁夫将困境中的公司区划为三个层级：不太好的企业被困境处理，好的企业渡过困境，杰出的企业根据困境提升自己。

潘玉哲的公司则是第三个层级，依靠困境提升自己。在“黑心棉”事情涡旋中，老潘进一步地了解到诚实守信做公司的必要性。假如他确实不诚实守信，那麼他的公司将摧毁于那一场困境。在历经“贬低门”事件的892天時间里，潘玉哲宛如经历了一场恶梦。

在全部事情全过程中，他的公司收到的热线电话超出5000个，对每一个电話，工作员都细心表述，总算消除了顾客的顾忌。老潘说，是那一场困境协助了他，“根据勤奋，资询的顾客也许终究会变成企业品牌的宣传者。”

现如今，他的公司早已踏入良好发展趋势的路轨，正所谓不经历风雨，如何见七色彩虹？顽强的老潘依靠一场困境取得成功地占领了销售市场。

【权威专家见解】

运用一切机遇复建信赖安全通道

针对公司怎样开展声誉管理处理，长期性着眼于企业发展战略科学研究的冯春栋专家教授明确提出了那样的见解：运用一切正常方式复建信赖安全通道，信赖是处理困境的关键前提条件，而信赖务必取决于沟通交流，因而沟通交流是公司声誉管理处理的生命。实际中很多困境都是由于沟通交流不够，公司的清晰度、公开化差导致的。在欠缺沟通交流的状况下，群众对公司会作出诸多猜想，結果反倒不利公司。根据新闻媒体沟通交流，显而易见是合理、经济发展、迅速的方法。

他举了一个美国的一家公司的事例，这个企业是以武器起家的，当美国杜邦之后想转至化工厂业务流程处时，遭受了很多人的斥责。大家觉得美国杜邦知名品牌一直和“激励暴力行为身亡”相联络，在许多公益慈善场所，一些公益慈善人员对美国杜邦的众怒一直持续。为了更好地更改企业所在的挫折，杜邦公司聘用媒体公关权威专家制订突发事件处理计划方案，常常见面新闻记者，以诚相待应对新闻记者，邀请知名作家写有关美国杜邦的文章内容。在历经20很多年的時间里，美国杜邦坚持不懈地维持与新闻媒体的协作，让顾客根据新闻媒体掌握美国杜邦。终美国杜邦总算由一个武器知名品牌，更新改造成全世界一号的有机化学知名品牌，其人物角色的转换、知名品牌的升级,显出了美国杜邦人的真心实意认真。
【刑事辩护律师角度】

要学好用法律法规保护自己

刑事辩护律师李化东解决过许多相近案件，他的工作经验是产生困境时，一定要先运用好法律法规，寻找法律援助中心来保护自己，也运用法律法规来向群众开展有效表述。做为一个承担责任、敢做为的公司发生困境时，至少要保证“一日三省吾身”，爱惜信誉，尊重群众，另外胆大分析自身，要敢认错。“人无完人，金无足赤”，在看待公司产生的危机事件上，要真心实意应对，积极主动回复，为此来获得群众与社会舆论的怜悯和适用。企业内部要设定常态的突发事件处理工作组或首席风险官，依照困境程序处理工作中。本报讯记者王雪

连接：互联网技术自然环境下的企业声誉管理方式

种方式：即时通信的企业声誉管理，这类方式的媒体公关较为独特，各种各样即时通信专用工具例如腾讯官方QQ、微软公司MSN等由于其便于沟通交流，并且沟通交流成本费极低备受网友喜爱。

第二种方式：新浪微博、blog的企业声誉管理。做为一种本人日志，新浪微博兼顾及时性和开放度，网络文章下边，网友能够随意探讨。

第三种方式：行业门户网站的新闻资讯企业声誉管理，说白了的新闻资讯困境实际上便是相近模式下的新闻报导这类的困境状况，即某一或好几个新闻资讯类网址如腾讯新闻报导了某一公司的负面信息文章内容。这类方式的解决解决跟传统式企业声誉管理解决沒有两种。

第四种方式：电子邮件企业声誉管理，原本电子邮件是很私秘的物品，可是连续产生几例“邮件门事情”，例如“牛美女秘书事情”、“百度搜索弄虚作假事情”，其特性便是被告方的电子邮件由于一些缘故被分享、转截，进而造成 在其中的内幕消息被公布引起企业声誉管理。

第五种方式：百度搜索引擎企业声誉管理，这个是互联网独有的一种状况，当大家逐渐关心某一事情，很有可能的反映是根据百度搜索引擎检索有关的信息内容。这种检索到的信息内容便是前边说的行业门户网站、blog、社区论坛等地区的信息内容。

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