当媒体公关遭受互联网，互联网媒体几大特点宛如双刃刀，让媒体公关人会有的直登人间天堂，有的直下地狱。那麼在internet时期，怎样运用这种双刃刀杀怪而不是伤己呢？
它是好的情况下，它是坏的情况下，它是期待之春，它是心寒之冬：当媒体公关遭受互联网，互联网媒体几大特点宛如双刃刀，让媒体公关人会有的直登人间天堂，有的直下地狱。

那麼在internet时期，怎样运用这种双刃刀杀怪而不是伤己呢？奥迈互联网营销权威专家刘东明科学研究明确提出互联网有速率、鼠碑、互动交流三种特点，应依据这种特点进行媒体公关。

速率双刃刀

在互联网技术这一服务平台上，全球是平的。信息内容的散播摆脱了時间与地区的拘束，以“光的速度”开展，7x24钟头，新闻报道随时都是在曝出。之前你来走访调查一个每星期四出版发行的商业服务学术期刊的新闻记者时，你了解他在周四以前不太可能刊印公司的新闻报道，如今的状况是，或许你回到公司办公室以前，网民们很有可能早已在强烈反响你的新闻报道了。互联网媒体会遭受新闻媒体发售地区的局限性，而INTERNET不容易，世界各国的信息内容立刻发生在网络上。

速率这把双刃刀，降低了公司对困境的反应速度，规定公关人员時间作出雷电反映，剖析新的挑戰并决策怎样解决。新智元“DELL邮件门”事情专题讲座中，短短的数日内，参加的网民总数超出了十万人/次，极大地为困境助力。殊不知假如应用恰当，速率也会变成解决声誉管理处理的神器。

1996年10月，欧瓦拉水果汁企业生产制造的一批果汁不小心被“0517”大肠埃希菌环境污染后注入销售市场，造成 61人中毒了，在其中一名少年儿童身亡。文化传媒争相报导这事，该企业的整体形象损伤。应对这始料未及的危机事件，企业管理层想起了强劲的互联网。她们聘用网络专家在安全事故产生后24小时架内搭起了该企业的全世界信息网站，清晰地为群众传递了企业的致歉、申明及其防范措施，并向消费者出示有效的互联网资源，协助着急的顾客连上有关的医疗保健品站，找寻相关大肠埃希菌的新医学信息，总算在很短的時间里将事情的不良影响降至低水平，进而防止了更高的不良影响。

“鼠”碑双刃刀

奥迈互联网营销权威专家刘东明明确提出，信息网络的散播方式是“核弹爆炸”方式。核弹爆炸杀伤力往往强劲，始发站于一个髙速质子负电子另一个中子，使其裂变式为此外2个髙速质子，分别再负电子一个中子……持续变大下来，进而产生让全球惊惧的能量。核弹的发生爆炸方式也道出了媒体传播极大杀伤力的密秘：Web2.0的连接技术性让全部置身于互联网当中的人，都可以变成信息内容的宣传者，因此信息内容好似核裂变一样外扩散，星火燎原，在“散播N次方”的催化反应下，足够红新。

这把双刃刀让极大地扩宽了信息传播延伸度：没名气的网址上不值一提的贴子，能够捧红一个知名品牌，还可以引起公司的大困境。而msn的一句签字，还可以促进一项全世界公益活动。

2007年LG开演了一出“翻新手机事情”网络危机大面积。LG集团旗下的各种商品在我国的市场销售也快速下降。LG知名品牌好像一下子从高处坠入了低谷。殊不知跟踪此次事情的导火线，却仅仅在网上BBS谴责LG在华有翻修加工厂的一个小贴子。LG尽管時间就得知此篇互联网贴子的发生，可是对其很有可能产生的困境危害却大幅忽略。对LG来讲，仅有靠谱的新闻媒体、宣布的新闻报导式的指责才算作对公司有影响的危机事件，而像互联网BBS上这类可能是故意进攻的贴子，LG层面无动于衷，声誉管理处理解决对策也一拖再拖看不到运行，殊不知，这一小贴子历经数次转载，终造成了很多互联网媒体甚至互联网媒体的团体关心。新闻媒体的竞相报导，造成 LG知名品牌深陷前所未有的品牌形象困境。

恰当运用这把双刃刀的一个经典案例是由我国著名网络策划人之一陈墨老先生为喜临门床垫方案策划的“别黄金甲，迎喜临门，巩俐床戏内情全曝出”。喜临门是江浙沪的床垫子公司，生产厂家花巨资邀约巩俐为喜临门拍攝广告宣传片，并邀约陈墨老先生为其做网络推广。陈墨老先生剖析觉得巩俐做为中国女星的引领者，有很大的名气，可是在明星代言人满天飞舞的今日，假如只是用一般方法的告之巩俐品牌代言喜临门的信息，很有可能只是会被作为一个不大的明星新闻，在互联网上难以激发大的反应。而想到到喜临门商品床垫子，她们恰当的玩了个文字类游戏，搞出一个“八卦”擦边——发布3d贴图贴子“巩俐床戏大揭密”：陈墨拍攝了巩俐在拍喜临门广告宣传片拍戏现场的幕后花絮相片，因此 称“床”戏。该贴以第三者的真实身份来探索与发现大牌明星拍摄现场，不露广告宣传印痕；并设计方案了一个美女替身演员发生的阶段，吊足了网民的食欲；网民被热辣的题目吸引住，进去后才如梦初醒，但由于幕后花絮內容很吸引人，也不会大骂创作者“虚假新闻”，总是对小编聪慧莞尔一笑，并兴趣盎然的细细地看了每一张贴子。此帖产生了一个热点新闻事件,快速被客户和成千上万尺寸网址转截，中国绝大多数门户网及其社区论坛的主页都干了强烈推荐。

另一个经典案例是微软公司根据msn进行的的“Im”方案。不知道从什么时候，MSN的目录中许多盆友都戴到了一顶“戴绿帽”，原先它是微软公司根据msn live8.1（低版没法报名参加）运行的主题活动，你能在msn呢称前再加上一串独特的编码，进而完成在呢称中编码处表明成“Im”字眼。全部报名参加此主题活动的慈善机构都将在这里主题活动的年得到低10万美金的捐助，高而不设限制——限制做到是多少，则在于有几个在自身的呢称前再加上该机构的编码。根据msn，运用客户鼠碑散播的基本原理，完成信息内容爆发式外扩散，很短期内内许多客户就树起了Im旗帜；并且，因为这类散播是客户中间自发性开展的，因此 基本上是不用花费的互联网营销方式。微软公司以公益慈善的为名下取得成功营销推广了MSN的新8.1版本号，提高企业形象的另外又获得了社会发展的积极主动感恩回馈。

互动交流双刃刀

互联网差别于互联网媒体的又一大特点是交互性。交互性让客户能及时的参加到互联网事情中，这就促使网络声誉管理更加繁杂。

假如网民们启动杰夫·加维斯的blogger以前是戴尔公司的噩梦：戴尔客服部沒有按服务承诺拆换或修补他损坏的笔记本，因此整个夏天，他在blogosphere上连篇累牍地詛咒Dell，引来对Dell服务支持不满意的人也陆续跑到他的网页页面上大吐苦水。这一日浏览量达到5000多的blog总算驱使戴尔公司退钱，并做出一个有关键实际意义的决策：将来企业将有新的步骤解决来源于blogosphere的反馈意见。显而易见沒有网民们的互动交流参加，不容易造成这般极大的反应。根据互动交流，杰夫·加维斯融合了网民的长尾关键词能量，小甲虫还可以和小象叫嚣。

2006年百事可乐打造出了“百事可乐我创·周杰伦广告艺术创意征选主题活动”。百事公司充分利用网络和其他方法接纳大家的营销策划，随后把全部文章投稿置放在网络上经过网民们评选，终《贸易起源篇》广告脚本以335447的高得票数获得胜利。值得一提的是，广告宣传中的两位龙套也由全体人员网友强烈推荐并网络投票造成。终，支持率多的网友见面“甜甜”和男网民“schell”得到了与周董同场的机遇，参加到广告宣传片的演出中。

尽管它是百事公司的公关活动策划，可是，在这里全过程中，从广告脚本写作，到挑选脚本制作，到广告宣传片龙套的挑选全是由网友进行和决策，不但在某种意义上完成了广告宣传管理权的重归，并且使顾客充足参加到广告宣传商品的制做中。

根据网民的互动交流参加，汇聚网民的聪慧和能量，是主题活动获得成功的秘笈。2007年百事可乐又运行了“百事可乐我创·我想上罐”主题活动，以“你就是下一个可口可乐的罐身主人公，变成百事可乐中国国家队留念罐上一员”为宣传口号，在这个主题活动中网民能够将自身为中国国家队加油的照片提交，网民将对全部相片开展网络投票，造成得票数多的前几个参赛选手，终得奖并变成可口可乐的罐身主人公。百事可乐此次主题活动又一次运用网友的艺术创意——各式各样颇具艺术创意的加油照片，根据网友的普遍参加——为参赛选手网络投票。

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