一度撤掉银行柜台的“巨能钙”又发布了，在国家卫生部检验并证实其“含量被控制在安全性范畴内”以后，过度开朗的巨能企业将国家卫生部的检验当做了一根稻草，因此“国家卫生部结果：巨能钙安全性”便变成其发布的交响曲。

殊不知销售市场却仍然不买帐。

新闻媒体数据调查报告，在发布的几日内，许多药房一盒都没有售出，“很少有人问津者”变成大部分药房的一致点评。如是观之，巨能钙的声誉管理处理并沒有见效。

思考“巨能钙”在困境中的主要表现，则能够发觉一种急切“收复失地”的短期内心理状态，而这类急于求成的个人行为刚好体现了“巨能钙”极为不正确的“突发事件处理意识”——它在意的仅仅自身的财产损失，而不是顾客的体会。

做为事关生命健康的商品，无论是食品类、药物還是保健产品，都存有一个广泛的消費规律性——一旦被群众猜疑有什么问题，则无论哪些单位检验，也无论是不是真实有什么问题，这类信息内容的普遍散散步所导致的自我暗示功效必定在众多顾客心中找下极大黑影。

如同在餐馆用餐时发觉饭食中存有蚊虫一样，假如这件事情被全部餐馆中全部的顾客了解，马上会低劣掉任何人的食欲。而餐馆的辩驳只有提升消费者的抵触和厌倦心态。

拿“巨能钙”而言，即便被权威机构检验并证实其“过氧化氢”成分的确储存在安全性范畴之内，但过氧化氢危害身心健康，而巨能钙的确带有“过氧化氢”的客观事实毫无疑问可能被顾客普遍认知能力，而刚好是这一点，足够对“巨能钙”产生致命打击。

因而，“巨能钙”的声誉管理处理所应处理的不仅仅是过氧化氢成分超不超标准、安不安全的难题，更并不是一个还击说白了故意进攻的法律问题，只是一个怎么消除销售市场普遍现象的“消費黑影”的难题。困境所引起的消费观念的转变才算是“巨能钙”全部困境解决对策的压根立足点。

但缺憾的是，“巨能钙”忽略了这一压根难题，他们对“有害说”的猛烈辩驳和对自身无毒性的迫不及待辩驳说明，“巨能钙”的声誉管理处理深陷了一个有理有据的圈套。而见机行事的顾客终却发觉一个令她们对“巨能钙”心寒的结果——原先“巨能钙”确实带有过氧化氢！

这一客观事实才算是巨能钙全部困境的关键所属，要处理这一困境，单是寄希望于国家卫生部得到一个“巨能钙安全性”的结果是没法完成的。由于商品的压根缺点早已演变变成过氧化氢的存有自身，而不单纯性是一个超标准的难题。

一个广泛的客观事实是，顾客的规定比一切的品质政策法规更加严苛，她们必须的巨能钙不仅是安全性的，并且还不应该有一切欠佳的商品想到。

但“巨能钙”却沒有认清商品曝露出去的压根缺点，因此便沒有在技术性加工工艺上狠下功夫，作出完全避免“过氧化氢”的姿势和诚心，反倒深陷有理有据的桎梏，与“有害说”进行猛烈的争辩。

应对舆论压力，真实聪慧的解决对策决不是感情用事式的迫不及待争辩，只是尊重事实，以顾客权益为压根，假如商品或服务项目被发觉有缺陷，则应当主要表现出“闻过则喜”的衡量和“补短并非护犊子”的胸怀，想方设法清除存有而且曝露的缺点。

遵照那样的大道理，“巨能钙”在案发以后压根不应该斥责哪些“故意进攻”，只是应当最先向《河南商报》论文致谢，谢谢其对自身商品的关注和对“商品缺点”的发觉，另外注重这类缺点并不是取决于过氧化氢超标准，只是取决于带有过氧化氢自身。

后还应当表态发言，即便被权威性的国家卫生部证实过氧化氢的成分早已被控制在安全性范畴之内，为了更好地众多顾客的共同利益，“巨能钙”还要根据对生产工艺流程和技术性的改善完全避免过氧化氢的存有。另外，向各界人士征选技术性方面的解决方案。

假如“巨能钙”采用那样一种姿势，则最先为顾客的权益开展了充足的考虑到，也非常容易获得群众的原谅，即便销售市场会遭受一些负面影响，但“完全避免过氧化氢”的后路归还自身留够了重头再来的机遇，而不会商品和公司的知名品牌一起遭受致命打击。

至关重要的是，巨能钙能够把握住这一万人注目的好时机，化困境为机遇，与顾客赤诚相见，呈现自身关注顾客的权益企业形象和闻过则喜的胸怀，损害眼下的权益算不得什么，只需获得顾客，就能有着将来。

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