有句话说得对：认错是好的知名品牌声誉管理处理。可是，细微之处取决于--并非是全部的品牌危机都源于品牌管理中对顾客做错事。

对企业品牌而言，有一些困境的扑面而来，是被“不可抗拒”撞了一下腰。

应对诸多知名品牌实例，大家迫不得已感叹：企业品牌是敏感的，基本建设起來必须此去经年累月的勤奋，而毁坏起來有时候确是溃不成军。特别是在令人感叹的情况，则类似日本地震给日本知名品牌产生的危害。那麼，不论是灾难扑面而来、取代商品兴起，還是竞争者诬陷、公司领军人发生个人问题……当发生这种“不可抗拒”，公司在沒有不正确可“坦白从宽”时，该如何维护保养自身的知名品牌呢？

麦当劳遭受禽流感疫情--舆论压力

当禽流感疫情逐渐在我国及一些东亚地区席卷时，以运营韩式炸鸡和鸡肉汉堡为主导的麦当劳企业，马上意识到：困境来啦。

对于此事，撒落在全世界每一个角落里的麦当劳连锁加盟店，历经50很多年的困境身心的洗礼，早就产生了一套全自动的危机处理反馈。

这时候，麦当劳的警惕让人诧异：据新闻媒体，新闻记者将采访提纲传入百胜集团总公司后，三十分钟便收到另一方的电話。麦当劳不但沒有“无可奉告”，并且時间对新闻媒体的疑惑开展“快速响应”.

这种关键点，便是麦当劳应对“不可抗拒”时的造型艺术。自然，危机处理的造型艺术远不止于此。

应对困境的麦当劳，决不允许有第二个响声发生。在这个“独特時刻”，全部来源于新闻媒体的难题，都统一由百胜的公共事务部同意分配访谈。另外，百胜创立了突发事件处理工作组，搜集各种各样信息内容，例如：我国政府颁布的相关现行政策，新闻媒体及广大群众的反映这些，時间对困境导致的危害作出意见反馈。

麦当劳这时还干了一个关键的事儿：不辞劳苦地将必需的关键点信息内容透明度。从记者招待会上提供权威部门证实，到每一个饭店的横幅，麦当劳持续公布和反复正脸的信息内容。

麦当劳品牌危机解决关键字：困境反馈、心态、统一响声、搬离权威性、持续反复

可口可乐公司应对汽水委缩

--代替品困境

可口可乐公司的老总曾说过：可口可乐公司就算是一夜之间就被一把走红损坏，我仍旧能够复建可口可乐公司。尽管可口可乐公司从沒有遭受过那样的一场走红，可是销售市场上的困境却以前像走红一样威协过可口可乐公司--这就是代替品的困境。

可口可乐公司是汽水可口可乐的知名品牌，但国际性的对健康饮料的要求，使可口可乐公司遭遇着极大的取代饮品的威协：从水果汁口感的饮品，到多种类型的水果汁类饮品，顾客的要求在多样化。

它是一种破坏力巨大，但又悄然无声的品牌危机。柯达相机、施乐这些以前无限风光的国际性知名品牌，便是败在代替品兴起的困境里。

为了更好地融入顾客转变，可口可乐公司选用多品牌策略摆脱了这一困境--用芬达达到一些顾客对水果汁口感的要求，又用美汁源知名品牌来发展水果汁销售市场，乃至在水果汁销售市场里也持续细分化。例如：又开发设计出果粒橙、10分V这些更加细分化的知名品牌，紧紧占有持续衍化出的新“代替品”类目。

可口可乐公司突发事件处理关键字：多知名品牌扩大

真功夫创办人困境--内乱困境

真功夫餐饮企业的内乱，人尽皆知，但令人感叹的是：假如这不是一家赢利的企业，难以想像这一知名品牌在那样的内乱中会如何倒地。

真功夫知名品牌旗帜行远必自扛住的重要，如同《中外管理》之前的报导所言：真功夫的确是我国企业使命战的一个突显实例，不论是创办人之战，還是曾被炒出议论纷纷的院子丑事，所产生的知名品牌损害，也没有那时候大家意料的比较严重。此外真功夫在管理方法上也有一个清楚而坚定不移的精准定位--精细化管理。真功夫一直想把自己打导致我国的肯德基麦当劳，肯德基麦当劳那般的规范化实际操作下，竟然发生了创办人中间分歧持续，各店面都一切正常运营的状况。之言此话：“假如在发展战略难题上充足坚定不移，别的战术上的不够，要不就不碰触重要，要不就在精准定位的压实中被消化吸收没了！”

真功夫突发事件处理关键字：精准定位发展战略、精细化管理

康佳黄宏生被抓--领导人员困境

2004年11月30日，香港廉政公署逮捕了“因涉嫌窃取企业资产”的康佳执行总裁现任主席黄宏生。

这时候，假如黄宏生的个人问题连累到对这一公司的信赖，那麼康佳全产业链的上中下游都是会马上发生链式反应式的困境！

可是，康佳多位管理层那天晚上即举办电视电话会议，商讨防范措施，当日就应急见面新闻媒体发布消息。

12月1日，四家家电连锁大佬传出申明全力支持康佳；12月2日，黄宏生以上百万港币假释；12月2日，那时候的八大中国彩管公司发布适用康佳的申明；12月3日，七家金融机构支行银行行长表明将大力支持康佳……

康佳从始至终都是在注重2件事：一是康佳层面会紧密配合香港廉政公署的调研；二是全部集团公司的各类事务管理一切运行一切正常，不容易因而遭受负面影响。多诺米骨牌终于沒有倒地。

乃至，多半年后的年度报告表明：康佳在这里一会计本年度销售额创下里程碑式新纪录，加倍的盈利提高远远地高过同行业，并且还完成了从家族化管理方法向当代公司管理制度的“改革”.康佳摆脱了创业者涉案人员被抓后公司“树倒猢狲散”的命运。

康佳在此次事情中的反映一环扣一环，从主要表现出担负企业社会责任、相互配合调研，到开新品发布会与新闻媒体真心实意沟通交流，再到快速响应--当日出事了，当日开新品发布会，搞出了一系列好看的组合策略。

康佳突发事件处理关键字：快速响应、心态、友军做作业

实际上，公司被“不可抗拒”冲击性的情况也有大量，例如：恶语中伤、仿冒商品的冲击性这些。毁坏能量不知道何时，也不知道从哪些地方，便会突然冒出。可是，对“不可抗拒”的突发事件处理是有其多元性的，其解决标准能够归纳如下：负责任标准、真心实意沟通交流标准、速率标准、系统软件运作标准、权威性确认标准。坚持不懈那样的标准，以静制动，把事先的不能抗，化作过后的能抗的概率就能大幅提升！

而非常值得注重的是，营销策略始终是关键的：产品定位发展战略、多品牌策略，把这种发展战略难题压实，才可以大限度地抵挡“不可抗拒”的冲击性。

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