近日，美丽的“紫砂门”事情备受关注。相对性别的作假的生产厂家，美丽的的产品优势造成 了新闻媒体的高认知度。

本认为美丽的可以在向群众致歉后作出进一步的真诚个人行为以恢复消费者的怨恨。大家见到的美丽的言而无信，对退钱标准开展了限定。再度引起了顾客的明显提出质疑和新闻媒体的跟踪报导。现阶段，美丽的来来回回都宣称自身的商品“无有害物质”，实属“宣传策划不善”，并对退换货额外了“选购一年以内才可以退换货”的新标准。不清楚这也是那一根筋搭错了弦。

美丽的紫砂煲被中央电视台曝光并不是用真实的紫砂壶制成，其內胆是用一般陶泥，加上铁红粉、二氧化锰等化工原料提色做成的，一时间造成了顾客的强烈不满。顾客在早已悉知商品是假冒伪劣产品商品后，规定退换货是理所应当的事儿，可美丽的言而无信的心态令群众及社会舆论大跌眼镜。

知名品牌营销大师、危机处理权威专家叶峰博士研究生说：美丽的对紫砂茶壶事情的反应速率的确迅速，紫砂门被曝出的当日中午，美丽的便服务承诺接纳顾客退换货。但在第二天，美丽的又被曝出，退换货要收折旧，都没有实际退换的实行实施方案。第三天，美丽的根据新闻媒体再度服务承诺，没有理由退换，且“无税票也可以退换货”。第四天，美丽的又变卦表明“无税票不可以退换货”。那样一而再再而三的言而无信，已将顾客对美丽的的信任感即将到来冰度。这会立即关系美丽的别的主要产品的市场销售进展。针对一家上市企业而言。，犯那样的低等不正确确实是令人瞠目结舌。

做为一家高名气公司，而且是像美丽的那样知名品牌认同度高的大型企业，自始至终令人没法了解，怎能一直提升诚实守信道德底线，甘愿以毁损商称为成本？，在美丽的“紫砂门”曝出以后，美丽的的声誉管理处理并沒有保证位。这不但是公司的损害，另外也是全部电饭锅领域的损害。尤其是高档的电饭锅。根据“紫砂门”事情，顾客早已对相近紫砂煲商品不会再信赖，另外对“知名品牌=好商品”那样的围棋定式也造成了提出质疑，这对一切一个公司而言，都将是一次致命打击。当然，美丽的或许感觉本次事情不能危害全部大美丽的的别的商品。

　“紫砂门”曝出后，美丽的必须做的其实不是很难，便是真心实意向顾客致歉，认可存有市场销售诈骗，并立即为顾客做退换货解决，但感到遗憾的是，美丽的现阶段的作法看不出来其有一切悔恨的心。叶峰博士研究生说，为什么美丽的可以这般公布肆无忌惮言而无信？一是公司违反规定成本费太低。一两个顾客个人去请律师打官司规定赔付，也仅仅孤军作战，产生不上气侯，对公司的处罚幅度也是无足轻重，可忽略。第二，公司的高傲代表着“消费者高于一切”的核心理念与保障体系还未产生。“消费者高于一切”的宣传口号喊了很多年年，时迄今日，仍只是是一句宣传口号罢了。这体现出一些公司鼠目寸光、追求短期内权益的逻辑思维惯性力，针对塑造品牌知名度、创建长期性信赖关联的作法在重要情况下却不屑一顾。

丰田汽车“招回门”事情已为中国公司打响了敲警钟，如不可以立即妥善处置难题商品事情，公司终将遭受舆论压力。假如美丽的确实高度重视自身的品牌知名度，注重公司的整体利益，也不应当以小失大。

叶峰博士研究生注重，声誉管理处理公司必须做的绝不仅是裂缝的表述。

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