声誉管理处理的一百个难题（二）

接好篇：声誉管理处理的一百个难题（一）

文/叶东

5、困境发生后在多长时间作出反映是适合的？

答：互联网媒体例如互联网技术、手机上的发生促使困境散播的速度互联网媒体自然环境对比拥有大幅的提高。困境发生后换句话说互联网技术上发生负面消息后，公司对里反映应在4-6钟头中间，对外开放反映在6-12小时。

假如没有这一時间内作出反映，通常会丧失对困境的决策权。大伙儿要了解一篇贴子在1天時间内会出现上百家的网址开展转截，因而务必在这个時间内作出反映就算取出一个心态来。

6、困境发生后，应当找谁去沟通交流？

答：公司会出现各种各样不一样的困境，产生的缘故是各有不同的。每一起困境必须沟通交流的目标也是不一样的。当困境产生后，公司必须做的是剖析困境的特性，对很有可能危害的相关者的必要性开展排列，找到哪位公司必须应急去沟通交流的目标，哪位第二急缺沟通交流的目标，例如产品品质困境，应当去沟通交流的目标是老百姓，由于她们是商品消費的目标；次之是政府部门有关部门，她们是技术专业第三方可以协助公司洗除“罪行”；第三是新闻媒体，由于她们是信息传播的方式这些。

7、声誉管理处理中的成本费难题

答：困境发生后，会对公司的企业形象与市场推广都是会造成多多少少的危害。这时候公司必须考虑到的是怎样尽量多的减少困境的不良影响及其对公司的冲击性，另外公司必须跟相关者开展沟通交流，打线重要环节，它是必须成本费的。从会计的视角考虑到得话，一切管理决策与主题活动都必须考虑到成本费；而假如太多在乎成本费得话，则危害突发事件处理的速度进展。也有一点，必须公司考虑到。做买卖需看长期而不可以只是看眼下。知名品牌长期的关键是顾客的信赖，这类信赖并不是钱会买回来的。当初强生公司为了更好地75片不过关药物取回了八百万片，换得的是顾客的长期信赖。

8、人事部门在声誉管理处理中的功效

答：困境发生后多多少少地对內部职工的工作主动性与精英团队的凝聚力造成危害。一切困境处理的前提条件是內部职工对困境解决方法的认可及其规格的统一，这必须人事部门搞好內部沟通交流，创建畅顺的內部沟通机制，对內部职工立即进行文化教育及其业务培训。另外，人事部门的责任人也应以危机处理工作组中的一员，对每一个危机处理工作组的组员开展评定工作中及其困境紧要关头工作人员的替换工作中。困境完毕后，人事部门也应立即小结困境产生的工作经验与经验教训，融合有关部门制订出困境管理方案，便于下一次困境到来更强的解决。

（未完待续）

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