在商业界，群众的观点很重要。问一问格钢缆（Dick Grasso）就可以了解。

短短的好多个月内，这名纽交所的CEO从公司胆略与峰创的化身为，坠落为明目张胆的公司贪欲的意味着。乃至连韦尔奇也发觉了群众心态反转之快速，虽然他在任职期取得成功地使美国通用电气（GE）的总市值提升了36倍。

这俩位并不是充分必要条件。今日的CEO们都是在顶着得寸进尺几近偷盗的行为辛勤劳动。而新闻媒体以报导体育报道的方法报导相关CEO们的新闻报道：记录每日评分，公布胜负名册，沉溺于博奕的迷案。无怪乎CEO们在斗争与潜逃二种本能反应中间犹豫不定了。

明白鉴别什么是真实合理的媒体公关提议的CEO和股东会屈指可数。并且，广泛大家所接纳的观点很有可能造成 她们作出正好是错误的决定，误把蹂躏关键字和脱离实际的妄想作为是自身具有完善的判断能力、想像力和处理业务流程难题的工作能力的主要表现，而这三种工作能力才算是她们真实必须塑造的。除此之外，无论她们聘请了什么人出任媒体公关咨询顾问，后面一种可充分发挥的尺寸在非常大水平上在于一个她们极很有可能忽视的要素：她们自身做为顾客的素养。

要了解鉴别好的媒体公关提议，你需要掌握下列有关媒体公关的六条真知。

群众的观点并不等于客观事实

尽管群众的观点很有可能毁坏一家企业或某一管理层的信誉，波动销售市场，但假如觉得能够立即操纵群众的观点那么就不对。

韦尔奇根据舍弃一部分退居二线工资待遇解决了难题。格钢缆的解决方法确是找火枪手为他编写评价答辩，随后以诽谤罪把前顾主告到法院。一位摆脱了窘境，另一位仍在持续为自己发掘墓葬。韦尔奇认清了难题身后的实际，作出了妥协，格钢缆却一味纠缠不清于群众的观点中。CEO们应当找寻的是这些对她们领域的关键点核对相关她们的新闻报道的贴报更有兴趣爱好的媒体公关咨询顾问。群众的观点确实关键，给与关心是应当的。可是，假如CEO们花很多時间去解决群众的观点，而却对造成 该观点的客观事实未予高度重视，那麼她们就误入歧途了。

做为一个里程碑式资产重组方案的一部分，美国电话电报公司（AT&T）公布减少4万个职位。企业首席运营官一声令下公关部出文宣传策划该行動是史规模大的一次性裁人。他知道投资人会很高兴见到那样的信息。实际上，美国电话电报公司的裁人经营规模只有排到第四位，位居IBM、通用汽车公司和西尔斯企业（Sears）以后。殊不知，投资人還是被触动了，二天内企业的股市市值提升了60亿美金。

对这一条新闻报道很感兴趣的不仅是投资人。美国电话电报公司传出裁人通知正逢总统选举初审。人民党侯选人布坎南（Pat Buchanan）把握住这条新闻报道，将其做为公司贪欲的代表大张旗鼓抨击，并运用这条信息在新罕布什尔州（New Hampshire）获得了出现意外的获胜。新闻媒体诧异于布坎南的获胜，觉得他所发布的有关备受工作中无确保摧残的“被遗弃的外国人”的感染力言语立了奇功。

接着，新闻媒体就该主题风格开展了遮天盖地的报导。《纽约时报》就裁人发布了一个分成七个一部分的专题报道。《商业周刊》出了一期有关经济发展焦虑情绪（economic anxiety）的特刊。《新闻周刊》的一篇封面图报导直呼其名列举了12个把职工作为木柴丢入篝火以拨旺企业利润之火的“找打手”名册。澳大利亚电视广播新闻在线直播的一个小时综艺节目（60 Minutes）专业用一节的時间，报导了贪欲的CEO们怎样在裁去上千余名任劳任怨工作中的平常人的另外（或许很有可能正由于此），往自身的袋子里塞了上百万美元的酬劳。在全部的新闻报导与电视栏目中，美国电话电报公司的CEO莱纳（Bob Allen）都宛然做为无情无义的公司贪欲的意味着赫然在目。

本为刺激性投资人好感度的方案恶变为飓风一样的负面信息宣传策划，尽管这种认知能力与客观事实中间的联络仅有未损之细。“4万”这一裁人数据非常大水平上是依据售卖或脱离的单位的总数而得到的，并沒有考虑到一切正常的工作人员损耗。事实上，企业的裁人总数要比这一数据小得多。做为一个考量高效率是不是提升的指标值，这一数据却巨大地欺诈了群众。新闻媒体把握住裁人信息没放的缘故—因为它刺激性了布坎南的获胜—确实是谬之千里。无论别的，后的結果早已证实，裁人难题在当初的总统选举中沒有具有一切功效。

觉得有时候比客观事实关键

CEO犯的大的不正确之一，是忽略她们的言行举止会对群众造成的心态危害。

美国电话电报公司的裁人公示自身就很有可能引起很多故意的报导。但当该公示公布几日后，传来企业给与莱纳近1,000万美金个股期权的信息时，这名CEO一跃变成公司贪欲的谈判代表。让人难以想象的是，企业內部竟然没人把这多起事情联络在一起，关键由于谈妥这2件事的时间之间间距了好多个月。莱纳得到个股期权是在企业公布资产重组的情况下，在这里好多个月后实际裁人经营规模才明确。可是，挑选几日内依次发布这两根信息彻底是对群众感情的愚昧无知。这些辛勤工作的大家本对此日益消弱的消费力与欠缺工作中确保填满害怕与恼怒，那样做完全促使民怨沸腾。

莱纳往往变成典型性，不仅由于他代表了公司的贪欲，更由于他真实刺激性了劳动者大家被压抑感的恐惧心理与恼怒感的爆发。一切客观的辩驳都不可以更改这一客观事实。

CEO们必须的媒体公关咨询顾问是那样的：不但能提示她们留意本身个人行为的寓意，并且能在过后为她们强烈推荐防范措施。缺憾的是，媒体公关领域弥漫着半桶水的权威专家。这些人相信自身意味着“公司的良心”，办事只动嘴不动手能力。她们忘记了她们意味着的是一家公司。针对她们而言，涨价是自然灾害，裁人是灾祸，异议是罪孽的发病原因。

有力的媒体公关咨询顾问对自身所意味着的哪家公司的掌握，与坐着这个企业的高层住宅办公室里的同仁们对它的掌握一样多，而且她们会为做到公司诸多相关者的规定而与这种同事通力协作。她们可以从生意人并非新闻记者的角度观察难题。在她们眼里，正脸的新闻报道社会舆论自身并不是公司媒体公关的终总体目标，防止负面消息并不是要甘愿一切成本—毫无疑问不可以以说谎为成本。有力的媒体公关咨询顾问了解怎样均衡公司的权益和相关者们的权益，进而协助公司领导人员寻找互利共赢的解决方法。

当美国电话电报公司新一任CEO阿姆斯特朗 （C. Michael Armstrong）公布再次撤消1.八万个职位时，他另外锁定了高管的薪水，取消了给他装有私人司机的豪华汽车。尽管这一措施对成本费基本上没什么危害，可是却表明了他想要与职工一同胜败的精神实质。

佳的防御并不是攻击

不容置疑，当抗争没法防止，很多CEO都想最先击出拳。当遭受进攻，CEO们就想还击。在一些社交圈内，这被称作“强悍媒体公关”（hardball PR）。CEO们应当抵挡该类媒体公关咨询顾问承诺的引诱。这类媒体公关方式基本上在一切状况下全是不正确的。业务流程上的取得成功根据你与顾客中间的长期关联，而并不是争辩的胜负。

一次，在阿姆斯特朗提前准备主持人自身就任至今的初次股东会时，《纽约时报》外国投资者兼股东会现任主席小舒茨博格（Arthur Sulzberger Jr.）向他求教怎样解决指责。“无论指责多么的严苛吱吱声，”阿姆斯特朗回应道，“无动于衷。”

无论你的回应多么的合情合理，对指责的回复总是导致更详尽的盘查，令进攻你的人得到大量的关心，有时候乃至让她们看起来更可靠。对每一次质疑都作出回复，就相当于把争辩的主导权交到了你的批判者。无论谁挑选了竞技场，都是会运用优点造就趋向我方的资源优势。

除此之外，你怎样回复指责不但会造成词义实际意义，还会继续造成语境内涵。大家不但会探讨你切切实实说过得话，还会继续探讨为何你能作出那样的回复。你的回复很有可能会加重大家“无风不起浪”这类认知能力。除非是不回复指责的成本是对重要关联造成长期性危害，不然无动于衷。除此之外，这种恼怒的争辩经常沒有指向“聚焦点”，要了解新闻媒体比不上很多CEO所感的那麼关键。

新闻媒体并不是相关者

实际上，新闻媒体压根并不是公司的相关者—她们仅仅绝大多数人掌握公司的方式。CEO们应当绕开那类喜爱运用说白了“新闻媒体关联”的公关人员。

把新闻媒体这种中介人搞混为公司真实的相关者，即顾客、职工、投资人及其全部这些人日常生活和工作中隶属团队的管理者，是一个普遍的不正确。仅有当一家公司具备传播价值时，新闻媒体的雷达探测才会牢牢地盯牢它。新闻媒体能够变成公司与相关者开展沟通交流的方便快捷方式，殊不知，她们基本上一直会在你的信息内容上加上自身的观点，有时候乃至完全忽视你的信息内容。那样传送出来的內容通常与你的本意截然不同。

CEO的总体目标应该是创建诚实守信，并非打造出本人知名度。在寻找创建诚实守信品牌形象的全过程中，CEO们应当防止发布一切促长期待值的言语。传统服务承诺不可以确保取得成功，但过多服务承诺一定会造成 不成功。这通常代表着公司要主要表现得比新闻媒体有时候期待的更枯燥，沒有过多传播价值，也不是随时随地就可接纳访谈。

立即与关键的相关者沟通交流更有益于公司，尤其是对于紧要关头产生的关键性事情，零距离的沟通交流也是首选的沟通交流方式。没人能够单独适应这类事儿。这个时候，CEO们必须的媒体公关咨询顾问不但是要具有人际交往方法，也要具有训炼和鼓励别人的工作能力，以协助CEO们传达信息并带到意见反馈。

对美国电话电报公司而言，这是一个挑戰。它有5，000万多名顾客、400万名公司股东。仅给每名公司股东寄一封信就需斥资几百万美元。为了更好地节约成本，企业曾一度撤消公司股东季度报告，它是一项愚昧的措施！假如真要采用哪些对策得话，应当提升在汇报上的资金投入，尽量提升它的易读性。为了更好地能立即把信息的传递给投资者而不额外一切第三方评价，该笔项目投资是非常值得的。

攘外必先安内

CEO们在聘用媒体公关咨询顾问前应当最先问另一方那样一个难题：哪位公司关键的观众？假如回答并不是公司员工，那麼你還是再然后找吧。

如同商业服务思想家汉迪 （Charles Handy）强调，“企业”一词的英语“company”始于“companion”（伙伴）—旅途的同行人或是一同实行某一重任的小伙伴。每一个为公司工作中的人都走在同一段旅途上，旅途的实际意义并不是来自于他一路得到的薪水，而取决于他与同行人共享资源的重任。假如该重任不因客户需求为管理中心，那麼机构中每一个人的专注力都是会弄错地区。

CEO关键的义务之一便是明确职工的一同重任，并制订完成该重任的实行线路。CEO应当变成公司发展小故事的叙述者，守卫那一个鼓励大家再次这一段一同旅途的神话传说。可是，假如在很多职工来看CEO便是公司的化身为，那麼她们会期待自身的立即负责人告知她们，究竟什么事儿是关键的。悲剧的是，在绝大多数公司，一线负责人通常是被遗弃的一个高管级。虽然诸多数据调查报告一线负责人是职工亲睐的沟通渠道，但她们通常与她们的属下一样消息闭塞。

为了更好地训炼一线负责人回应属下难题的工作能力，媒体公关必须饰演沟通交流推动者并非指挥的人物角色。即确定有知名度的普通职工，让她们参加有关企业绩效的敞开式探讨，內容涉及到公司的优点、缺点及其他们所具备的实际意义。

就美国电话电报公司的阿姆斯特朗时期来讲，大的不正确不取决于企业解决外部新闻媒体的方式，只是解决內部沟通交流时的方法。最初，阿姆斯特朗的来临使本来因高管的不正确管理决策及其匆忙交替CEO的事情而斗志消沉的职工大受鼓励。企业的传闻传闻这名新一任CEO信心十足、果断坚决，而且要敢破旧立新地改革创新。

殊不知终，在千钧重债驱使阿姆斯特朗拆分企业的另外，职工们得到了他将带上有线电视部离去美国电话电报公司的信息。在那一刻，阿姆斯特朗失去他宝贵的财产：他的诚实守信。在大家决策追随着一个人以前，她们最先期待了解：“他是大家中的一员吗？”阿姆斯特朗仓惶撤离的决策确认了职工们大的忧虑。从企业公布资产重组到资产重组完毕，美国电话电报公司的职工们实际上是群龙无首。她们迫不得已坚信她们在报刊上见到的报导。

说得对比不上做的好

很多CEO规定媒体公关咨询顾问有一手好文采。实际上她们更应当规定另一方具备非凡的思维逻辑。会干的CEO大的优点—如激光器聚焦点一样的潜心—也恰好是她们大的缺陷。有力的媒体公关咨询顾问能够扩宽CEO的视线，在难题产生以前预料难题，并协助CEO均衡各相关者中间的权益。有力的媒体公关咨询顾问依靠沟通的技巧，呈现自身博学多识的商务接待专业知识。

美国电话电报公司的位媒体公关负责人是曾任某杂志编辑的佩琦（Arthur W. Page）。当公司老总吉福得（Walter Gifford）找他担任这一岗位时，他说道假如吉福得仅仅想找个新闻媒体艺人经纪人（press agent），那還是另请高明。吉福得终還是说动佩琦坚信，他必须的是一个可以协助企业在这个对大型企业欠缺信赖、填满猜疑的时期，在新闻专业主义的涡旋中成功出航的人。吉福得不但聘用了佩琦，任职他为媒体公关负责人，还使他变成了企业股东会的组员之一。

佩琦那时候明确提出的基础提议今日听来也一样恰当：“全部公司都因群众批准为之，因群众认同而存。因而，大家和全部别的公司一样都依靠群众的认同而存活。总体来说，你获得的认同度越高，你也就能够存活得越高。”自然，他另外也强调：“得到认同基础的方式是，让自身非常值得获得别人的认同。”

你能推销产品宣传策划公司的“个性化”或是“品牌形象”，但公司的“品性”来源于企业的个人行为并非言语。公司的社会道德责任包含：诚信地为顾客出示服务项目；给与职工发展和发展趋势的机遇，使她们可以担负起照料亲人的重任；给与公司股东有效的回报率；协助创建一个公民社会。运营公司并并不是为了更好地造就短期内买卖使用价值，只是为创建一个长久的组织。

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