2005年，针对一些公司而言可谓是内忧外患，一系列知名品牌陆续遭受困境，不仅让顾客觉得伸手不知所终，更给公司本身产生重大损失。在文化传媒十分比较发达的今日，产品品质难题、同行业市场竞争、敌人的故意毁坏及其洪涝灾害、安全事故等，让公司随时随地都很有可能遭受危机事件。

尤其是一些著名品牌产生的困境很有可能在很短的時间内快速而普遍地外扩散。困境“暴发”给公司产生的不良影响，通常是无法填补的，怎样坦然面对，针对公司而言看起来特别是在关键。

权威专家剖析，网络危机一般能够分成三种，种是产品品质困境，它是公司危机处理中普遍的种类，对顾客的伤害大。如国际性某知名奶粉牌子的碘超标准便是典型性的“品质困境”实例。第二种是诚实守信困境，一些公司徇私舞弊，欺骗消费者，它体现的是一种社会道德的困境，更体现的是一种规章制度的困境。第三种就是指包裝标志造成的困境，因为新的法律法规的施行，有一些公司沒有都还没拆换标志、产品名字引起的困境，这类困境与商品本质质量沒有一切关系。

三种困境都是会让顾客对知名品牌造成不信任的心态，而且会由一种商品涉及该知名品牌的别的商品，人民大学社会发展系专家教授毛寿龙觉得，如果不留意维护保养其信誉度，那麼渐渐地便会被众多顾客回绝。

解决声誉管理处理注重的便是速率和心态。速率能够让困境迅速获得操纵，让损害面不会再扩张，它体现了一个公司管理团队的执行能力；而好的心态则能够获得顾客的原谅和怜悯，尽管很有可能会导致临时的损害，可是却挽救了公司不可或缺的知名品牌。

不久前，青岛市圣元奶粉因为产品名字发生“纯天然纯”字眼不符合我国白标识政策法规的要求，被我国国家工商局批评通报，再度使乳制品行业变成新闻媒体关心的聚焦点。圣元企业快速采用防范措施让顾客体会到充足的公平和重视。一方面，没有理由所有招回不符合要求的商品，降低顾客的损害；另一方面，举行记者招待会，向顾客致歉的另外800免费电話快速根据各种各样的渠道传送给顾客；至始至终，圣元企业全是以一种以诚相待的心态与顾客和新闻媒体开展沟通交流，产品追溯给圣元导致了180万的损害却让其获得了顾客的重视，也促使圣元“身心健康、关怀”的企业形象得到拓宽。

与此相近，2004年年末银龙鱼、福临门、金象三大知名品牌因为“过氧化值超标准”另外发生在国家卫生部发布的“黑榜”以上，而从处理方式上看，仅有银龙鱼表明了非凡的突发事件处理工作能力。银龙鱼层面在非常短的時间内就发布了一份“真切”的申明，即“没有理由招回全部同批号商品”，并详尽的详细介绍了此批号商品的市场销售范畴、退换货方法及其800免费热线电话等。从业后的数据调查报告，银龙鱼在年末的销售总额并沒有遭受危害，反倒超出历史时间当期。

也是有一些公司应对诚实守信困境反映迟缓，“家丑不可外扬”是我国原有的一个意识，这类意识被运用到公司危机处理中则会导致比困境自身更为严重的危害。公司不仅再次遭受困境的危害，并且还会继续由于不以诚相待而发生诚实守信困境。要是没有解决好所遭受的困境，很有可能如“多诺米骨牌”一样，使灾祸在与该公司有关的各行各业发生链式反应，对企业品牌形象和知名品牌信誉度等导致破坏性的严厉打击，乃至严重危害存活。近百年知名品牌冠生园和巨能钙的扔掉，早已给大家公司到了栩栩如生的一课。因而，中国高度重视知名品牌长期性基本建设的公司一定要恰当解决随时随地很有可能发生的困境，保证不断运营。

2000年，中国社科院以前做了公司人气值指数值的调研，那时候外资公司的人气值指数值远远地高过我国中国公司。而2004年中国社科院从此难题再度开展调研时发觉，外资企业品牌企业的人气值指数值和我国中国公司的人气值指数值早已很贴近了，外资企业品牌企业人气值指数值是13.09，我国中国公司是12.47；而在一些领域，我国中国公司的人气值指数值超出了外资企业品牌企业。那麼是怎么回事造成 现在中国顾客对外资企业知名品牌信赖的降低呢？只是是由于产品质量问题吗？毛寿龙觉得，在外资企业知名品牌的这次诚实守信困境中，产品质量问题仅仅引起不信任的基本，更关键的缘故是这种外资企业知名品牌在解决困境时的不适当的心态。“在困境产生后，忽悠顾客的解决个人行为是令顾客为厌烦的，只有激发顾客对这一知名品牌的抵触，”毛寿龙专家教授说，“因而，维护保养诚实守信关键的便是做好困境服务项目和售后维修服务，在发生危机事件时对顾客有积极主动的心态和处理解决难题的诚心，而不是强势地看待顾客。”

权威专家觉得，应对诚实守信困境要尽大勤奋降低顾客对公司的不信任感，达到顾客的必须，使知名品牌的信用度大概率挽留。诚实守信眼前无尺寸。无论你是跨国企业、国企、百年老字号，還是民企、小型加工厂，如果你的商品应对的是顾客，在顾客心里，他买的便是你企业的信誉度，坚信的就是你企业的诚实守信。假如公司由于一己之利，缺失对顾客的诚实守信，那麼可能为诚实守信投入无法记数的成本。

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