网络声誉管理又叫网上媒体公关或e媒体公关，它运用互联网技术的新科技表述方式构建企业品牌形象，为当代公关出示了新的思维模式、方案策划构思和传播媒体。现阶段，“e媒体公关”定义尽管在国外刚盛行;但我国公关业不甘人后，此定义在“2000年中国全球公关交流会”上变成热点话题，到2001年则开设了“中国公关网”，而公司本身的媒体公关互联网也是如如雨后春笋生长发育起來，我国公关业和公司拥有自身的门户网和宣传策划服务平台，能够以便捷的速率向世界各国沟通交流公司的信息内容。

网络声誉管理风采无限

将来会产生哪些?问一问拉塞尔・徳尔特迪奥斯博士研究生就知道。他曾推测：信息科技将引起我们的日常生活与人们自身多方面的转型。换句话说大家的生活习惯、生产过程、思维模式、意识形态工作都将由于互联网而产生前所未有的巨大改变。

1、网络声誉管理的反馈机制

经济发展全球化的经济发展标准下，互联网促使一个公司市场调研越来越更普遍、深层次而便捷，并且成本费便宜。应用网络声誉管理开展社会调研和信息传播通常是公司取得成功方案策划与市场竞争取胜的宝物。说白了“网络声誉管理调研”，便是在全国各地创建服务处、信息内容站、子公司、连锁加盟店，根据电脑联网或优秀的通信设备，随时随地意见反馈信息内容、获得材料的方式，这早已并不是临时性应用的方式;只是长期性应用的日常性的信息化管理方式了。在这些方面，我国媒体公关也在勤奋实践活动据了解，一套名叫“公司媒体公关信息化管理服务平台解决方法”近被博能咨询管理公司重磅来袭，并已取得成功运作于一家著名跨国公司的业务部。这一系统软件的作用取决于改进大中型新科技公司媒体公关信息内容步骤与自动控制系统，以完成公司统一化、持续性与高度一致的公关散播主题活动。

自然，对很多中小企业及社团组织而言;靠自己的能量创建网络信息不是实际的;但信息内容的社会性、专业化将填补其不够，根据资询，一切机构或本人都能够间接的充分利用网络得到所需信息内容。

2、网络声誉管理中的沟通协调

在e时期，网络声誉管理变成机构与內外群众沟通交流的关键方法。根据互联网，机构能够立即向內部公布各层面的运行状况，并普遍征询职工的意见与建议，及时反馈给领导干部管理层，进而大大的提高职工的主人公使命感和机构的团队的凝聚力。

机构的外界群众会伴随着机构经营规模和业务范围的扩张而愈来愈无法掌握和沟通交流;但因特阿的普遍应用便使这个问题得到解决。如今许多大型企业如美的、海信、宝钢集团、上广电等都创建了自身的销售资料库，利用软件对售后维修服务开展一对一管理方法，消费者如有哪些难题，只需打个电话或发一个E-mail，便会马上获得生产商的爱心帮助。在互联网上，公司与群众是一对一的关联，选用的是“零距离”的市场销售，因为降低了营销推广中的阶段(如免去商品记者招待会、试品展会、产品宣传费等〕节省了時间、通信成本费、人力成本，减少了价钱，公司和群众简直十全十美、烈火雄心3吗。自然，机构还能够根据网聊、互联网发布、连接等方法置入群众的网址，提升公司与群众中间的沟通交流。

3、网络声誉管理中的品牌营销

互联网营销对策更改了传统式销售渠道;使制造商与终顾客面对相对性变成很有可能，因而以往销售渠道的零售商的功效有一定的减少;互联网营销对标价、知名品牌、营销策略也产生不可忽视的危害，它以多方面、多版块、多技巧来进行营销推广与服务项目。高露洁企业了解到“角逐目光的工作中是位的”，因而，该企业官网在內容上去除一般公司皆有的公司简介、历史时间回望、全世界业务流程遍布、公司股东项目投资、运营工作实绩和公司新闻等频道外，其核心版块放到少年儿童乾坤.医护资询和权威专家学习培训等关键频道上。仅以少年儿童乾坤频道为例子，就可以发觉互联网营销所产生的广告效果是传统营销渠道不能比较的。“少年儿童乾坤”频道以“光亮的笑容，光亮的将来”为题目，开设以牙齿护理为內容的兔医师‘沒有龋齿’俱乐部队，网址根据各种游戏设计方案和编写上的别具匠心来吸引住少年儿童的电话回访率。这类网上教育营销方式更具有杀伤力，它在沒有语言发育迟缓的艺术创作对创建起少年儿童的沟通交流桥梁，提升企业官网知名品牌，加强知名品牌极化效应和感染力;让互联网使用人游戏中全过程中耳濡目染地完成了对商品信息和知名品牌的了解。

公司还能够运用网址塑造潜在性顾客，根据网址传送公司文化，运用各种各样互联网方式与顾客产生不断联络，使顾客更强融进公司当中。

4、网络声誉管理中的突发事件处理

互联网也是双刃刀，因为互联网的干预，促使困境导致的不良影响也非常容易外扩散，导致惩处不良影响。因而，以前有一个警报系统是不可或缺的。在这个系统软件中，我们可以构想一下公司很有可能会产生哪些的困境，并在这其中搞好哪些防止提前准备。拥有这一系统软件，公司便能应对始料未及的企业声誉管理，井然有序地取出解决对策;使机构快速解决困境。比如1996年10月，欧瓦拉水果汁企业生产制造的一批果汁不小心被“0517”大肠埃希菌环境污染后注入销售市场，造成 61人中毒了，在其中一名少年儿童身亡。文化传媒争相报导这事，该企业的整体形象损伤。应对这始料未及的危机事件，企业管理层想起了强劲的互联网。她们聘用网络专家在安全事故产生后24小时架内搭起了该企业的全世界信息网站，清晰地为群众传递了企业的致歉、申明及其防范措施，并向消费者出示有效的互联网资源，协助着急的顾客连上有关的医疗保健品站，找寻相关大肠埃希菌的新医学信息，总算在很短的時间里将事情的不良影响降至低水平，进而防止了更高的负面信息影晌。

不难看出，要尽一切勤奋防止公司深陷困境，一旦碰到困境，就应当接纳它，解决它。財富500强中的IBM企业，将声誉管理处理基础的工作经验归到六个字，说实话，赶紧说。怎样赶紧说，根据网络声誉管理无外乎一条近道。