在公司危机事件中，网络声誉管理企业必须做的一些事：

一、马上在企业內部调研客观事实。职工们很可能被手机微信或新闻媒体上的信息吸引住。好的公关人员务必快速寻找了解内情的人，根据发掘企业微信聊天记录等，掌握究竟发生什么事。她们必须像新闻记者一样开展调研，持续了解，直至把握了充足多的关键点。她们必须尽量寻找好的对策，决策说些什么、不用说哪些。

二、快速建立关键精英团队。困境发生时，不应该借机角逐底盘、争吵不休。这个时候，公关人员(、企业管理人员和法律法规人员)应当在权威专家的具体指导下，剖析状况、制定目标、拟定基本申明。

三、发布公布申明。美联航的视頻次病毒式营销时，很多人都注意到美联航企业一拖再拖沒有回复。更糟糕的是：美联航CEO的份申明借以斥责受害人。事实上，即便在沒有结论时，公司也应当先表态发言观念到难题。这一措施有益于维护公司很多年来的信誉。

即便依然在內部调研客观事实，也必须先向外界公布申明，表明“大家早已观念到难题，事情正在调查中。”(提醒：那样做以后，必须在下一步告之群众到底发生什么事，及其公司是如何解决的。)

四、与职工商谈。聪慧的公司会制定目标，告之职工事情工作进展。职工针对维护保养企业声誉尤为重要。假如在困境中职工感觉轻视了，复建信赖就必须很长期。一条基本准则是，不必让职工事前从外界获知噩耗(假如没法防止，管理人员还要尽早发言，表明态度。)

能告知职工哪些信息内容，非常大水平上在于困境的实质。如果是法律问题，那麼许多事儿务必保密性。但要尽可能以诚相待地告知职工，为何你不可以公布大量信息。这个时候，管理人员们务必信守诺言，跟踪全部话题讨论，比过去更为公开化。

五、快速回复新闻媒体。另外，媒体公关精英团队也要解决来源于新闻记者、blog、twiter的各种各样提出问题，不可以仅用“无可奉告”的回复对策。公司能够挑选一位新闻记者跟踪事情的深层发展趋势。但因为事情結果不明，公关人员务必与协作的新闻记者维持牢固的关联，它是尤为重要的。

但有时，记者招待会从官方网获得一个事前提前准备的小故事——比如一场不适合的职工聚会活动，或者一个不经意发布的“官方网”评价。一般而言，媒体公关精英团队事前对难题一无所知。当发生针对官方网表明的规定时，媒体公关精英团队必须大量時间来评定客观事实，或者整理出新闻记者把握的信息内容，便于寻找回复的方式。

六、寻找其他支援。例如危机处理行业的技术专业咨询顾问。有时，公司必须法律法规、政冶或别的行业的权威专家，才可以解决新闻媒体的长兵器短炮。在这种状况下，就必须让权威专家们在內部解决危害，以防危害公司发展方向。