一个公司的稳步发展也许必须两年乃至几十年的勤奋，可是一个公司的坍塌或许只是必须一条虚假的负面消息就可以，很有可能只是由于一个小阶段、一次困境沒有解决好，就很有可能让发展趋势了两年乃至几十年的公司顷刻坍塌!

公司应对突发性的危机事件，怎样处变不惊，转危为安，找寻转“危”为“机”之道，它是危机处理的精粹。媒体公关我认为，公司要取得成功解决互联网危机事件，应遵照下列基本定律：

基本定律一：速率是规则

突发事件处理的难度系数是与突发事件处理的速率反比的，速率越快，损害就越小。困境一旦暴发，通常会变成群众和新闻媒体关心的聚焦点，假如这时公司迟钝，不可以快速查明真相，并在時间给群众和新闻媒体一个表述，一方面，会让群众觉得公司管理效益不高，害怕面对困境，推卸责任;另一方面，信息内容真空泵就会有很有可能会误解、猜想、流言蜚语所占有，使难题更为繁杂。并且，時间上的无法控制，各种各样难测要素也会随着提升，一般是房漏偏遇连夜雨。

反过来，假如公司能在時间做出恰当的反映，则会快说明公司姿势，解决群众不良情绪，从而得到群众的了解和信赖。此外，以快的速率遏制困境，通常成本费较低，实际效果也比较理想。

基本定律二：细节决定一切

解决危机事件，客观事实虽关键，心态是重要。

困境暴发后，公司很有可能会“四面楚歌”，政府部门指责、媒体曝光、群众提出质疑等都是会接踵而至。这时公司聪明的作法是，认清难题，以诚相待，采用积极的姿势，要敢公布实情，积极主动认错，敢于负责任，而且“闻过即改”，作出相对的改善措施，争得获得群众的原谅和怜悯。

反过来，很多公司担忧危机事件曝出后会摧毁自身饱食终日的企业形象，采用瞒报、遮盖、敷衍了事、“无可奉告”等愚昧的作法，其結果只有是得不偿失，始料不及。公司应当搞清楚，在危急时刻，群众对公司的反映高宽比比较敏感，一切敷衍了事、高傲、逃避责任的言谈举止都很有可能激发群众的气愤之情，使局势进一步恶变，一个被顾客憎恨抛下的知名品牌实际上一文不值。基本上全部的突发事件处理不成功的实例，都存有着公司心态上的出错。

基本定律三：国际认证是重要

很多公司深陷困境以后，尤其是“品质门”困境，反映全是想尽早交代问题，还给清正。殊不知，自身辩驳通常无法证实清正之身，有时候还会继续越描越黑，造成群众的抵触。

实际上大道理非常简单，一切危机事件被告方的自身辩驳都是有罔置实情的行为，包含相关者如品牌代言、公司支助方这些，如同选手不可以兼裁判一样，这些人的答辩全是不尽人意的。困境暴发后，巨能、宝洁、车风日产等公司都竭尽辩驳之能事，殊不知結果却都不如人意。

成千上万的困境公关案例证实，真实能交代问题的，并不是当事人公司自身的万般答辩，也不是公司与新闻媒体的口水战，只是权威部门的响声。权威部门以其本身的威性及其第三方的真实身份，足够清除群众的全部疑虑，可以说，权威部门的一句话胜于公司的一万句。

那麼谁意味着权威部门呢?质量检验单位、主管部门、管控组织全是，记者招待会有权威部门的参加才有感染力。

一般规定公司在困境時间发出声响，主要是说明自身积极负责任的真心实意心态，为之后的对策作辅垫，而并不是不尽人意的自身辩驳。

对一部分公司而言，即便没法获得权威部门的响声，还可以相互配合权威部门的调研，撤销难题商品，那样相比白费的自证清白更能取信于人。

基本定律四：一致对外开放

困境产生后，公司应当确立谁而言，怎样说。內部应明确一个新闻发言人，让公司统一口径，统一行动，以一个声音对外开放讲话。公司好几个响声、多种多样规格对外开放，通常会无法控制、失衡，乃至郑人买履，加剧群众疑虑，使难题复杂。

新闻发言人好由公关部主管或有关高级副总裁出任，那样也是为公司留出回转和调节见解的空间，除非是大局意识已定或是状况十分比较严重情况下，一般不认为公司高层住宅的老总或是CEO同意。

此外，公司要想取得成功解决危机事件，还应当高度重视下列几层面：提升多方面沟通交流，除开群众新闻媒体外，也要获得主管机构、公司股东、合作方、代理商等多方面的适用;操纵困境的影响度，防止困境涌向公司其他市场销售地域或其他商品;慎请律师打官司，除非是迫不得已并胜券，决不法律手段，公司“获胜纠纷案，输掉内心”的实例司空见惯;要有充足的观念提前准备，搞好发生各种各样局势的应对措施这些。