在信息化时代的社会发展中，新浪微博以其交互性、开放式、时效性变成信息内容互动平台的意味着，在中国，BBS、blog、新浪微博等互联网媒体早已彻底具有了和互联网媒体伯仲之间的工作能力，给互联网媒体产生巨大冲击性。互联网愈来愈多地变成政府部门、公司、机构开展社会舆论借势和媒体公关的专用工具。愈来愈多的公共性角色和公共事件根据新媒体环境中药炮制而成，从互联网上发觉，在互联网上发展趋势，于互联网上处理，由互联网辐射源实际，早已变成很多公共事件的发展趋势多元性。可以说，近代中国的重特大社会舆论事情无一可与社会舆论隔断开。在这里情况下，网络危机公关应时而生。

殊不知，一个非常值得关心的状况确是，虽然网络危机公关日益变得重要，实际效果却得不偿失。“动则媒体公关，媒体公关无效，不断媒体公关”的情况在现阶段的新媒体时代下日渐变成一种发展趋势并深陷两极化。一旦机构产生难题并被曝出，产生社会舆论，过后的危机公关处理都难以达到比较满意的結果，即便事情得到处理，谣传得到回应，社会舆论针对机构的不满意也无法平复。比如，“郭美美事件”之始，红十字会反映猛烈，持续向群众辩解，結果不但沒有交代问题，反倒造成 群众向红十字会的捐助金额大幅度降低。

网络危机公关也被称作E媒体公关，就是指社团组织为了更好地营造机构品牌形象，依靠互联网、电脑上通讯和数据互动式新闻媒体等散播、沟通交流方式来完成媒体公关总体目标，危害群众的理论与实践。[1]从2010年闹得议论纷纷的互联网受欢迎术语“我爸是李刚”、“我刚作出一个艰难的选择”，到郭美美再到2012年的“堂哥”杨达才，从政府部门对于“7 ?23”动车事故的危机公关处理，到达芬奇家具的国外品牌作假事情，再到红十字会对“郭美美事件”的媒体公关，因而互联网危机公关处理愈来愈被高度重视。