只有在关键点上做真正好用的方案设计，才能够给顾客产生友善的体会。

不久前UIMAX卓越团队在做“新浪新闻新闻软件用户画像最新项目”时，用研工作员访谈顾客的整个过程中，发现一个那般的难题：绝大多数顾客完全没留意到过网页页面网页页面上的“长按可排序或删除”这一段文字，反馈意见“不清楚可以对新闻报道在线视频直播进行排序”

室内设计师将会惊讶，“我觉得顾客理应可以看到的啊!”，却不知道真理的客观性确是很多顾客完全忽略了哪条信息。

接下来大家讨论一下“顾客的集中精力”如何伤害顾客的认知能力和行为，客户体验设计方案中怎样思考才能够避免进坑。最近文章阅读到《认知能力与设计方案》这这书，里面的一些看法也帮助针对顾客的“集中精力”有更难以忘怀的掌握。

先从一个心理学实验说起

下述是两个篮球俱乐部的掷实心球视频，请认真视频在线观看并数出衣着奶白色nba球衣的球队掷实心球的次数。

如果你没多久的确全神贯注在计数的话，可能不易发现，视频中有一个黑猩猩的扮演者昂首挺胸翻过了掷实心球精英团队。(是的，实验的头等大事并并不是的确是掷实心球次数~)

实验的实际结果是：当掌握被试者熟记了视频中的哪些內宽限期，有一半的人表述没有留意到黑猩猩的出现，他们的集中精力完全被目标每日每日任务所占据。

这一情况在心理学上称作“非注意盲式”。大伙儿的集中精力是极其不够的，如果你的思维逻辑被每日每日任务、目标所占据时，与目标无关紧要的事儿在被意识到之前就被过滤掉，有时会忽略平常能够留意到的事儿。忽略集中精力的制约性会给方案设计产生什么难题?

下面大家依据好几个具体案例说明一下方案设计时对顾客集中精力过多乐观产生的坑。

案例1：摩拜APP—扫二维码影响

一个熟练顾客运用摩拜单车APP时的场景：

从包里取下手机打开APP，点“扫二维码开门锁”放置扫二维码姿势→突然弹出窗口开门锁帮助提示→.我无需帮助，关掉提示!→怎样没有出现扫描机网页页面网页页面?→再一次点“扫二维码开门锁”放置扫二维码姿势→又弹出窗口了帮助提示，循环往复几次，极其委屈之后才发现：网页页面网页页面底部有一个立即登录!实际上务必再度登录……

在这里一场景下，顾客的目标是扫二维码开门锁，对终断操作过程的无用信息想立刻关掉，显著的目标会正确对待顾客找寻很象关闭功能键的物件，把弹出对话框提示关掉，寻找整个过程中在潜意识中地忽略掉底端【立即登录】功能键(在被意识到之前就被过滤没有了)。

室内设计师在方案设计整个过程中只是把要想呈现的信息堆在一个网页页面网页页面上，而忽略了顾客的目标，从而导致用户忽略了重要信息，操作过程与预计不一致，导致顾客排斥心理状态。