当企业遭受困境时，常常感觉手足无措或是手足无措。依据近的几次企业的困境事件，很多企业一开始心神不宁，当本身所属的企遭受困境时是否也担忧操作过程不当，忧虑会给企业造成很多不便?

现如今解读和帮助解决困境的组织和机构有很多，但能迅速掌握起来还比较费力。因此，我对一些方法和要点干了一些简单的归类和梳理，希望能帮助大家提升处理公关危机和自己困境的信心。

掌握网络危机的6个步骤

最先：监管信息，寻找根本原因;

次之：鉴别困境，判断分类;

然后：立即行動，传输心理状态;

第4步：组织资源，建立目标;

第5步：信息管理系统，争取信任;

第六步：企业形象修补，借机提升;

处理困境的步骤很重要，许多企业处理困境并并不是不易，仅仅步骤进错，许多案例表明，企业当也要处于突发事件处理期的那时，就着急做企业形象修补，把第4步作为第六步来走，因而会造成 人民群众缺失信任的结果，进而造成次生困境。

不但没有帮助困境的修复，反而造成 了更高的危害。