困境产生后，人民群众会关心两方面的难题：一方面是利益的难题，利益是人民群众关注的聚焦点，因此无论是是非非，企业理应承担责任。就算受害者在安全事故产生中有一定责任，企业也不能先依法追究责任，要不然会各执已见，加重矛盾，导致人民群众的排斥，不利难题的解决。

另一方面是感情问题，人民群众很在意企业是否在意自身的感受，因此企业理应站在受害者的见解上表示慰问和安慰，并依据大众传播媒介向人民群众致歉，解决各个方面的心态、情感关系难题，从而得到人民群众的掌握和信任。

实际上，人民群众和主流媒体一般在心里中早就拥有一杆秤，对企业有着心态上的预计，即企业理应如何处理，.我能感觉比较满意。因此企业肯定不可以选择抵御，心理状态至关重要。

诚心诚意沟通交流是解决困境的基本前提之一。这里的诚心诚意指“三诚”，即真诚、真挚、诚实守信。倘若确保了这“三诚“，则一切难题都能够获得处理。

(1)、真诚。在事情的产生的時间，公司的高层建筑应向人民群众说明情况，并恰逢愧疚，从而体现企业信守诺言、对消费者担负的公司企业文化，得到消费者的同情和掌握。

(2)、真挚。一切以消费者的利益为主导，不躲避难题和有误，马上与主流媒体和人民群众沟通交流，向消费者说明消费者的进展情况，捡起消费者的信任和高度重视。

(3)、诚实守信。诚信是互联网危机公关处理解决关键也有效的解决方法。大家会包容一个人的有误，但不易包容一个人说谎。

千万不要有掉以轻心，企图蒙混过关。而理应积极主动与大众传播媒介联系，尽快与人民群众沟通交流，说明实情，推动彼此之间互相理解，消除顾忌与焦躁不安。