社区论坛的特性是可以产生病毒的实际效果，针对机构正脸信息传播的好处是不言而喻的，另外对机构负面消息的外扩散和变大实际效果也是十分恐怖的，危机公关处理的佳方法是将困境防范于未然，殊不知困境一旦发生机构务必寻找合理的方式方式对其开展解决，针对困境的解决机构能够分成下列两步开展。

1.评定困境等级

就敏感事件来讲，一般产生社区论坛--网址--报刊--社区论坛循环系统发展趋势的局势，一定要开展风险评定。

2.搞好突发事件处理准备工作

剖析事情的前因后果对当事人多方的权益和见解，对方式要有清楚的了解和分辨。

统一解决规格

检索有关贴子的遍布状况，掌握各社区论坛的危害状况，按必要性排列。

准备好策划人和实行工作人员，创建有关工作人员的手机通讯录，创建畅顺的沟通交流反馈。

摸清楚有关社区论坛的状况。

高度关注社区论坛的发帖子状况。

对于难题，梳理清晰关键字名册，以便捷检索。

3.积极开展沟通交流主题活动

公布正脸帖，对新闻媒体的正脸报导一记情侣网名的正眼前，积极主动多方面改裝和引入，正确引导社会舆论。分清晰情况，一线上与线下融合解决，从源头上扭曲扭转。

顶正脸帖，将有益的贴子持续顶上去。

回应负面信息帖，不断的关心社区论坛动态性，互动交流沟通交流，弄清事实实情。

创建关键社区论坛管理人员的沟通交流管路，搞好关联维护保养。

搞好恭迎工作中，从源头上解决难题，另外要解决好与新闻媒体新闻记者的关联，创建全方位的危机公关处理沟通机制。

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