危机公关处理是企业经常会碰到的事，对于许多的危机事情，大家要如何处理?今日网络危机公关我跟大家共享，望能够帮上面有务必的朋友。

总体来说，网络危机公关大家务必确保五个流程：

一、检验 detection

二、避免、准备充分prevention/preparation

三、抑制 containment

四、修补 recovery

五、思索 learning

大家大体上说如何操作过程。

检验 detection

危机检验是指当企业解决突发事件时目的性的扫描机本次事情的各种各样基本资料，并辨别和鉴别各种各样信息的特点要素，诊断出危机状况，明确指出合理科研的媒体公关建议的方案的整个过程。

信息内容网络监测务必确保5W1H：

缘故(why)

目标(what)

地址(where)

工作员(who)

方法 (how)

针对难点进行基础信息收集，内容包括：

主题风格、相关点评内容、究竟是谁公布的提议、为什么公布那般的提议、针对什么主题元素进行的讨论、发布在什么主流媒体上面、何时发布的、是否信息真实、是否具有检验和反馈意见的现实意义等一系列信息的收集整理。

假如你能很好的处理这类危机内容，并且能够很好的应用用户评价将信息进行散布应用的那时，你的沟通协调工作能力就可以 确保游刃有余了。

大部分危机都是突发性的事情，在危机以后，企业理应进行积极思索。

1、危机造成的企业反映和防范措施是否合适。下一次是不是可以 更强的处理和完善。

2、危机造成的根本原因是来自哪一方面什么难点的导致，是否可以 防止其他相仿情况的造成，确保防范于未然。

3、能否应用危机事情的处理方法对于企业进行用户评价宣传策划方案，将危机变成企业的转站。

4、危机产生的概率是否跟企业的经营运作指导方针有关，是否务必对于企业的运作结构等进行一部分调整创新发展。

5、危机事情对于社会知觉的伤害，是否务必因此对社会经济发展进行积极的特惠活动体现。

6、企业自身的宣传策划方案及主流媒体方法是否充裕完善，真实经历此次危机事情后，是否务必针对进行提高和调整。