网络危机公关是指自己、公司或组织在大数据技术上开展的危机公关处理。它以大数据技术为综合服务平台，以消除或减少突发危机给公司造成的伤害及信誉度挽回为目标。网络危机公关又称之为互联网负面信息媒体公关。

公司公关危机的5大特性

1)、参与度：互联网媒体曝光的公司负面信息危机，一般会仅限于推广营销的口口相传，这类散布十分具有局限性，且没法造成公信力主流媒体与消费者正中间的真正互动交流沟通交流。而当下的大数据技术则解决了这一点，真正现实意义上维持了主流媒体与消费者的互动交流沟通交流。这类参与度管理决策了公司在处理公关危机时，切忌运用传统的媒体公关思维逻辑，一定要学精软性媒体公关，要学精应时而变、奋勇争先。

2)、速率非常快：传统媒体公关的好处理時间24小时，而当下网络危机公关的好处理時间则是1~2钟头。因为很多网媒的发布速度超出了分钟级別，而主流媒体转裁速度以奉秒为公司，在这里类背景下，公关危机一旦音标发音，便会以快速的速度迅速遍布所有互联网。腾讯在处理公关危机时的速度，使我们做了一个非常好的示范，那时腾讯仅仅用了9个钟头就开展了发现危机、审查危机、处理危机的所有流程，可以看出大中小型公司的突发事件处理之不凡。

3)、范围更广：与传统新闻媒体不一样，网媒没有界线性。公司的危机一旦爆发，就算你是在美国上市公司，如果你一直在在我国本营抽出現公关危机，信息内容会一瞬间传到美国，港漂亮的股价一样可能狂跌。公司有本身的中华文化，但危机没有。你是否还记得那时有家牵涉到大学生裸贷的新闻报导，都散布到日本和欧洲了，可以看出网络危机公关的范围之广，是互联网媒体所不具备的。

4)、危害更高：自己或公司的公关危机分为二种类型，一种是谎报信息内容造成的危机;一种是真实信息内容造成的危机。无论哪一种，都将会在公关危机中给自己或公司造成更高的危害。危机造成之后，很多不明就里的网友见面公布本身的看法，这类看法如果沒有公信力信号源的马上正确对待，将会给自己或公司造成不可以挽回的危害。两年前就造成过公司打赢了纠纷案件却宣布破产了公司的情况，因而，在迅速散播以秒为公司的公关危机散布中，公司一定要快速行动起来。

5)、宜疏不宜堵：大数据技术早就进到自媒体时代，倘若仍然运用原始的媒体公关方法 来处理当下的网络危机公关，一定会惹来各式各样搞笑段子，甚至会增大危机乃至造成 二次危机公关处理。之前一位知名实业家，在公司造成危机之后，采用了传统制造业里高举高打的方式，不仅没有挽回信誉度，反而恶变了矛盾，导致事件更加不可以控制。