文丨
创作者：李姗

前言：现如今新浪微博早已变成了大部分人日常日常生活的常见社交网络，也变成了许多公司开展营销推广和媒体公关的关键场所。

新浪微博等类似互联网媒体的发生和普及化是互联网时代技术性发展与运用的反映，根据强劲的信息内容承载能力和散播工作能力，这类新闻媒体变成了总流量聚集的定位点，也变成了关键的社会舆论场地。新浪微博带为社交媒体、社会舆论自然环境产生了极大的转变，这针对公司的媒体公关而言，是填满机会的转折点，也是具有挑戰的演出舞台。

新浪微博为公司媒体公关产生了什么新转变？

新浪微博的便利性、传播性、社交互动和独创性既为公司媒体公关产生了机会，也产生了很大的挑戰。

一、机会

在网络舆情、散播、营销推广、媒体公关上，新浪微博产生的是功效至关重要。

1.依靠新浪微博大量客户和健全的社交媒体作用，公司可以将粉絲集中化，目的性地开展品牌文化建设

时下，新浪微博的客户基本是十分巨大的，在大家的日常日常生活，刷微博也变成了大部分人的不可或缺的主题活动，新浪微博总流量极大，公司、新闻媒体、大牌明星、內容大V等知名品牌客户对这种总流量的正确引导和分裂起着明显的功效。依靠很多的客户，公司能够将新浪微博做为营销推广和媒体公关的关键阵营，根据账户的互动交流和沟通交流，聚集粉絲；运用新浪微博的內容和社交媒体作用，公司能够根据互动交流和內容宣传策划来开展具备较强目的性的品牌文化建设主题活动。

2.微博舆情体现了大家的关心趋势，公司能够根据新浪微博开展更为高效率的网络舆情监测

新浪微博做为关键的宣传策划和社会舆论阵营，其社会舆论趋势通常能够体现或是正确引导大家所关心和强烈反响的话题讨论，而在微博上社会舆论的转变十分快速，而且具备很强的出现意外性和爆发式。根据新浪微博能够及时把握社会舆论动态性，掌握总体目标客户的要求转变，另外得知大家的爱好和时尚潮流，为营销推广和媒体公关获得其他信息。此外，公司仍能够依靠新浪微博来悉知大家针对知名品牌的观点，当知名品牌发生企业危机公关时，可以根据社会舆论快速地作出反映。总而言之，公司依靠新浪微博，能够立即地检测网络舆情，并对其开展管理方法和操纵。

3.催生出大量营销方法，更有益于接近顾客开展立即营销

新浪微博具备巨大的消费群、高效率的散播工作能力、活跃性的客户和领头人这些，这种标准让公司可以立即与客户触碰，接近顾客的爱好和要求，开展立即营销。除此之外，依靠领头人的知名度开展品牌代言或是卖货，在短期内内快速扩张散播度和认同度；运用新浪微博的內容性和话题讨论性，能够开展广告营销、话题营销；运用新浪微博的社交互动和交互性，能够开展跨界营销和社会化营销，这些。总而言之，新浪微博所出示的总流量自然环境和作用，造就出多种多样营销方法的资源优势，让公司有着大量营销推广和媒体公关的艺术创意和挑选。

4.散播方式多元化，还能够融合传统式传播渠道，为公司出示大量的融合散播方式

新浪微博不但是社交媒体和內容和服务平台，其做为传播渠道也具备十分高的高效率和丰富多彩的方式，文本、照片、视頻等形式多样的应用让公司的散播方式更为多元化，将这种方式综合性应用，另外融合线下推广的、传统式的一些传播效果，公司能够有着大量的融合传播渠道。依靠多种多样的方式和內容，品牌营销能够更为快速地做到更广的散播面和更为多方面的认同度，依据不一样的要求，公司的散播挑选大量了，也更具备目的性。

二、挑戰：

新浪微博为公司产生的机会是一把“双刃刀”，其散播上的特性关键会在网络舆情、媒体公关上产生大量困境性、出现意外性等。

1.网络舆情自然环境产生根本变化，负面新闻的来源于更为多元化

互联网的虚构性给与了大家大量的自由言论，在其中真伪信息无法辨别，网络水军黑子也在暗地里扇风点火，为公司或是知名品牌的公关活动策划产生了大量的阻碍和不便。由于新浪微博观点快速传播快，不经意的观点都很有可能三人成虎，因此 公司企业危机公关产生的可变性提升，其负面新闻的来源于也更为多元化；而且一旦公司内部员工或是知情人工作人员曝光一些不善言谈举止，非常容易就可以为知名品牌产生比较严重的不良影响。这种负面新闻和危机事件因为多元性和群体极化，通常无法追责和操纵，增加了公司开展危机公关处理的难度系数。

2.困境暴发的可变性和不对等性提高，所有人都是有很有可能造成媒体公关战

微博用户稂莠不齐，其群体极化造成 所有人都能够对公司进行进攻，因此 公司企业危机公关的暴发充满了大量的可变性。另外，新浪微博领头人诸多，即便她们在整体实力和情况上无法和公司对等，但她们的观点由于具备一定的主导性和知名度，也很容易刮起对于公司的不好社会舆论；再再加上微博用户们的情绪不稳定要素，公司企业危机公关的可变性和不对等性进一步提高，所有人都是有很有可能向公司进行进攻。除此之外，客户分散的特性，必须公司消耗大量的活力去解决，而且高效率不高，对公司导致漫性的、不由此可见的损害。

3.和传统式新闻媒体产生了填补和跨界营销，一旦负面新闻排出散播面更广，更难操纵

微博上对于公司的负面信息观点暴发后，会快速散播到线下推广，令许多传统式新闻媒体也盲目跟风报导。微博上的许多重大新闻和信息因其通俗性和及时性，也会变成传统式新闻媒体找寻信息内容的来源于和素材图片，这代表着在散播上新浪微博和互联网媒体产生了散播上的相辅相成和跨界营销关联，而一旦负面新闻排出在线上与线下开展散播，操纵难度系数扩大，公司将不知所措。尤其是线上下产生风频后，针对公司的媒体公关更加不好。

4.在微博上困境暴发的頻率高些，连续性更长，且展现出一定的分阶段起伏

恰好是由于微博上困境产生可变性和不对等性要素太多，公司在微博上遭受企业危机公关暴发的頻率也会高些，再加上网民们对大事件的“嗑瓜子”、深入分析、想到等多种多样心理状态，公司黑料、多种负面新闻更会加剧媒体公关的难度系数和压力；而同业竞争公司也会随着涌上舆论旋涡，困境涉及到的机构和知名品牌大量，而且导致连续性更长的不良影响。除此之外，新浪微博新闻媒体、领头人、客户的情绪波动大，无法操纵，也促使企业危机公关展现出多环节的波次性，这也是公司开展媒体公关时必须预见到的。

怎样运用新浪微博开展公关活动策划？

机遇和挑战共存，公司理应把握机遇，运用好新浪微博，另外解决挑戰，依靠新浪微博持续提高本身的沟通协调能力和水准。

一、针对媒体公关宣传策划和品牌文化建设：

1.灵活运用好新浪微博的散播、信息内容承载力，根据可适用的形式多样来开展散播和营销推广

公司可依靠微博网站强劲的客户总流量、散播工作能力以信息内容承载力，能够大限度地充分发挥艺术创意，应用各种各样的标准和优点，开展融合散播和互联网创意性营销，在媒体公关上针对企业形象的营造和维护保养也出示了大量近道。

2.依靠新浪微博的社交互动，接近消費人群，加强沟通和互动交流，掌握要求转变和个性特点

新浪微博的通俗化和有益于知名品牌打造出有态度、亲和力、人性化的品牌形象，依靠其社交互动和客户粉絲开展近距的沟通交流和互动交流，可以搞清楚目标消费群体的消费市场和特性，开展目的性地销售和营销推广；有益于创建起感情联络，并在其全过程中让大家深入了解知名品牌的核心理念。

3.参照新浪微博的內容性和人性化，增加大量内函，打造出人格化属性品牌形象，吸引住大量关心

新浪微博做为一个內容社交网络平台，知名品牌能够运用内容分发，宣传策划本身的文化价值核心理念，并借此机会开展人格化属性的变化，反映多元化特点，推动知名品牌的低龄化与IP化过程，更有益于提高曝光率，提高竞争能力。

二、针对危机公关处理的解决：

新浪微博危机公关处理也一样离不了媒体公关中常见到的一些基本准则和对策。

1.防患于未然，時刻关心和警醒微博舆情的趋势和转变

新浪微博是十分高效率强有力的网络舆情监测服务平台，依靠其实用性和话题讨论度，能够十分轻轻松松精确地把握社会舆论的趋势，剖析出知名品牌的利与弊，依据这种社会舆论转变和对知名品牌的危害，公司能够适度地对本身的一些言谈举止开展调节，警醒知名品牌在新浪微博自然环境中的用户评价转变，一有紧急事件要马上完全地处理，防患于未然，一丝不苟，慎重搞好防御力。

2.立即积极回复和致歉，搞清信息源，开展了解和调研

若发生对知名品牌不好的观点，应立即快速地开展回复和致歉，对于网民们关心的层面和关键点作出目的性的、确立的回复，抚慰大家心态，控制舆论的进一步发醇。另外还应尽早搞清信息的来源于、原因和进度，开展了解和调研，梳理逻辑性和因果关系，梳理出适合的处理对策，并向大家公布和沟通交流。

3.负责任，以诚相待应对，并尽早发布解决方法，开展解决和赔偿

应对公司的一些负面新闻，如确实有真实情况，公司应当马上积极认错，肩负起义务，以诚相待应对大家的指责和规定，另外接纳处罚，开展填补，尽早发布就实际行得通的解决方法并付诸实践，说明纠正的信心，让大家见到诚心。

4.依靠新浪微博和大家维持不断的联络和真心实意的沟通交流，公布处理行動和过程

公司能够运用新浪微博维持与大家的不断、密切的联络和沟通交流，以防别的观点对搞混大家视觉，搅乱视野，另外也让大家见到本身的行为，平稳社会舆论和网民的偏激心态，展示出公司的气概和逻辑性。

5.作出进一步回应和表明，好依靠国际认证申明提高感染力

无论出自于负面新闻還是被谣传进攻，公司在处理困境时都应当想起依靠第三方权威性的检验和站口来做进一步的回应和表明，引入权威部门人员的证实和观点，来提高感染力，再次挽留信赖。

不论是对公司還是本人而言，新浪微博的关注度既能够产生极大的总流量和盈利，另外也可以产生故意和灾祸，谨小慎微能够防止许多困境，但应对新浪微博的优势，公司不应该投鼠忌器，用好新浪微博，正确引导总流量，控制舆论和关注度，都必须公司开展掌握。

（注：文中所提的负面新闻特指侵权行为信息内容）