第四、系统软件运作标准（ＳＹＳＴＥＭ）

危机公关处理的系统软件运行主要是搞好以下几个方面：

1．以冷对热、以不变应万变：困境会让人处在焦燥或害怕当中。因此公司高层住宅应以"冷"对"热"、以"静"制"动"，泰然自若，以缓解公司员工的精神压力。

2、统一见解，占住自乱：在企业内部快速统一见解，对困境有充分认识，进而镇静自若，万众一心，临危不惧。

3、创立危机公关处理工作组，专业承担：一般状况下，危机公关处理工作组的构成视由公司的公关部组员和公司涉及到困境的管理层立即构成。那样，一方面视效率高的确保，另一方面是对外开放规格的确保，使群众对公司解决困境的诚心觉得值得信赖。

4、坚决管理决策，快速执行：因为困境变幻莫测，在困境管理决策及时性规定和自信心贫乏标准下，一切模糊不清的管理决策都是会造成比较严重的不良影响。因此务必大限度的集中化管理决策应用資源，快速作出管理决策，系统软件布署，大肆宣扬。

5、问鼎中原，依靠外力作用。当困境到来，应充足和政府部门一部分、产业协会、同行业公司及主流媒体充足相互配合，联合应对困境，在人心齐泰山移的另外，提高公信度、知名度。

6、由浅入深，源头治理：要真实侧地清除困境，必须在操纵局势后，立即寻找困境的问题，随后对症治疗，谋取治“本”，假如只是留到治标不治本环节，便会功亏一篑，乃至引起新的困境。

第五、权威性确认标准（ＳＴＡＮＤＡＲＤ）

自身夸赞自身是没有用的，沒有权威性的认同总是独留笑料。在困境产生后，公司不必自身一天到晚拿着高音喇叭伸冤，而要攘外必先安内，请超重量级的第三者在前台接待讲话，使顾客消除对公司的警示内心，终获她们的信赖。

1983年，美国利维兄弟公司发布"宝莹"牌新式超浓缩加酶新式自动式肥皂粉，并快速获得成功，一度市场份额升高到50%。但没多久报刊和电视机陆续报导这类新式肥皂粉会造成 皮肤疾病，結果，该肥皂粉的市场占有率急剧下降。

在困境产生后，利维兄弟公司沒有自己去辨解，只是采用了两层面的对策：

1、由顾客有一说一。因此企业进行了一个公关活动策划，在电视机、报刊及其宣传页上，由不一样的家庭主妇出任广告宣传的主人公，对商品倍加称赞，称“现有五十万家庭主妇觉得新式的宝莹牌自动式肥皂粉是现如今好的肥皂粉”。

2、由专家教授有一说一。企业分配皮肤疾病权威专家开展单独试验,结果显示，"0.01%的皮肤疾病病人很有可能有与应用新式'宝莹'牌自动式肥皂粉相关"，"与别的同行业对比，它的这类百分数要小得多。"

根据顾客的毫无疑问和专家教授的评定,宝莹肥皂粉迅速占领了失地农民.