在如今的社会，不论是本人、团队机构、公司、地域，還是政府部门或我国，通常都必须应对危机公关处理。危机公关处理管理方法的优劣，一方面体现了全部管理能力的困境，另一方面，多方的应变力反应能力立即危害着多方的信誉度和权益。危机公关处理是公关和管理方法融合的物质，应用公关的基本准则和方式，科学研究地解决潜在性的或现有的困境，进而“翻滚，不良影响”，乃至是对管理方法个人行为的优良主要表现。不难看出，公司危机公关处理对公司的管理是显而易见的。

那麼危机公关处理5S标准是啥?滴滴打车又是怎么做的?下边跟随网络危机公关一起来看一下吧!

一：5s标准来剖析“滴滴打车危机公关处理”－事情回望

滴滴快车在5月6日郑州市空姐遇害案后，但是三个半月的時间，又一起顺风车驾驶员残害年青女士事情进到大家视线。8月24日，一名温州乐清年青女士乘座顺风车被先奸后杀。

8月25日中午，滴滴快车公布了以下道歉申明:

回头瞧瞧5月份滴滴打车对于郑州市空姐遇害一事的申明。这二份申明都采用了“哀痛”、“内疚”、“愧疚”这一类的感情词，却沒有详细描述“承担不能推脱的义务下”要怎样肩负起这一份义务。也有“参考法律法规的意外伤害赔偿给与3倍的赔付”更好像在用料空气粗的姿势表明自身对性命的忽视。

8月26日中午，有网民发觉滴滴打车过后删除了郑州空姐一事的报导新浪微博，在网上一片哗然，相关微博破十万赞后到了受欢迎。

过后更让人觉得槽糕的是有网民林女性曝料，在几日以前，她就曾乘座过嫌疑人的顺风车，那时候驾驶员将她送到偏远之处心怀不轨，林女性将这事举报到滴滴平台，可是滴滴打车好像仍未做出具体措施。假如滴滴打车立即调研嫌疑人的真实身份，终止他的滴滴打车驾驶资质，也许24号的不幸就不容易产生。殊不知，从5月份空姐遇害一案后滴滴打车的解决看来，只是靠媒体公关滴滴打车早已远远地不可以再让大家相信。

二：用5S标准剖析滴滴快车的危机公关处理

5S包含速率标准(speed)、负责任标准(shouldering the matter)、真心实意沟通交流标准(sincerity)、权威性确认标准(standard)、系统软件运作标准(system)。

1.速率标准(speed)：乐清女孩遇害時间大概是24号中午二点上下，嫌疑人于25日凌晨五点被抓捕，可是滴滴打车直至25日中午才在微博上发布了致歉申明。从互联网时代困境回复的佳4钟头规范看来，滴滴打车本次的致歉申明公布并不立即，沒有展示出企业积极解决困境的积极心态。

2.负责任标准(shouldering the matter)：滴滴打车在公布的致歉函中说明了“不管是什么原因，大家都承担不能推脱的义务”，“大家会再次紧密配合警察，另外全力以赴搞好亲属事后善后处理”。接着，滴滴打车在26号发布了《关于乐清顺风车事件的自查进展》，表明从27日零时起将在全国各地退出滴滴顺风车。这一点来看滴滴打车展示出了客观的心态。

3.真心实意沟通交流标准(sincerity)：在这次困境以后，滴滴打车积极担负了义务，表述了“愧疚”，了解到“大家的在线客服服务承诺两小时回应但仍未保证，都没有立即对于这一举报开展调研应急处置”。这部能够 减轻群众恼怒的心态，可是，就在前天，滴滴打车的官方网微博删除了5月发布的向郑州市被害空中小姐的道歉申明而未做表述，这招来群众明显的不满意和恼怒之情。滴滴打车那么做，毫无疑问是让客户更为提出质疑其应对困境的心态，很可能会比较严重危害企业品牌形象。

5s标准来剖析“滴滴打车危机公关处理”

4.权威性确认标准(standard)：因为滴滴打车没有时间在官博发布事情前因后果，促使各种各样谣传和社会舆论在网络上发醇。此外，依据@共青团最新动态称，警员三次向滴滴平台在线客服要嫌疑人信息内容，2次被拒绝，在公安民警表明事情加急的情况下后，滴滴打车才愿意出示给警察数据信息。由此可见，滴滴打车的个人行为并沒有获得权威部门的确认，只是在道歉上说“会密切配合警察案子调研工作中”早已无济于事。

5.系统软件运作标准(system)：信息一出，滴滴打车在第二天发布了道歉申明，表明会相互配合警察调研工作中，可是，从5月郑州市空姐遇害一案滴滴打车的事后改进措施的执行状况看来，滴滴打车仅仅干了表层工作中，实际上每个对策并沒有获得真实贯彻落实。

5月可谓是之后，被默认设置掩藏的旅客私人信息不知道什么时候又被改为了默认设置公布。最近的顺风车买车人端服务平台还可以立即查询旅客的头像图片、性別等隐私保护信息内容了。正因如此，滴滴打车的改进措施并沒有获得真实贯彻落实，反倒再度一错再错，为客户的安全性埋患。

三：经典案例

从“滴滴快车”2次的申明看来，都写到“十分哀痛”和“内疚”等语汇，殊不知这种心态的表述写在书面上是非常容易的，2020年5月，海淀法院网就早就发音：服务平台有服务平台的困难，可是在管理方法能力不足的状况下也要追求完美髙速发展趋势，相当于图财害命。一个出色的公司，应当有自身的社会发展责任和担当。可是滴滴打车在次致歉后却并沒有真实担负起义务。媒体公关不只是一纸申明，也是在困境后的身体力行，让公司再次塑造优良的品牌形象，让群众再次创建对公司的信赖。

针对一个公司来讲，用户评价是立足于之本。在互联网比较发达的时下，公司一切一点并不是或者谣传都是会让公司走上社会舆论的舆论旋涡。此刻，如果媒体公关做的好，就会有很有可能转危为安，乃至为公司干了一次取得成功的营销推广;若是媒体公关做得不太好，就无法弥补企业品牌形象得坍塌，乃至为公司产生二次伤害。

应对困境，公司得处理方法不应该是逃避责任、一概而论。困境产生经验教训，经验教训产生公司的改善。掌握机会、英勇负责任、真心实意沟通交流、落实整改、再再加上权威性确认。困境，或许便会变为机遇。“知名品牌”如同储蓄罐，群众越信赖，便会越重陶罐里出钱，知名品牌也就越有价值。可是一旦暴发比较严重困境，群众很有可能会立即摔陶罐离开。

归根结底，出色危机公关处理的窍门只不过是“快的表态发言 快的行動”。公司只需对客户利益难题承担究竟，在解决难题全过程里能保证提升、透明度，那就是好的媒体公关。