我国危机公关处理网：薇女坊媒体公关不成功，企业市值蒸发185亿

品牌危机，基本上每一个知名品牌都是会在发展趋势全过程中碰到，由于大量的关心、更高的知名度、对竞争者的妒忌这些。将造成 一个小事情渐渐地发醇，随后转变成一场困境。而我国许多公司对危机公关处理不太高度重视，一般是直至困境暴发才造成关心，薇女坊便是一个经典案例，薇女坊因媒体公关不成功，企业市值蒸发185亿，下边大家一同看一下是什么原因吧。

事情回望：

6月4日，适用“占中”健身运动，又曾与“藏独”首领达赖喇嘛见面的香港明星何韵诗获邀报名参加法国欧莱雅集团旗下知名品牌欧莱雅的一场演奏会，引起国内网友的普遍强烈抗议遏制，6月5日，欧莱雅层面在官博发出声明，表明何韵诗并不是其品牌代言，尝试与后面一种断绝来往。

接着欧莱雅又以安全性为由，取消了与何韵诗协作的巡回演唱。

随后，何韵诗在社交网络公布申明，训斥欧莱雅欺诈并危害其信誉，规定欧莱雅层面交待撤消彼此协作的缘故。并强调，欧莱雅做为国际名牌，要曲膝于欺凌，对追求完美随意、公义、公平的香港人，做出无缘无故的处罚，“并不是我本人方面上的事儿，只是整个世界价值观念的比较严重歪曲”。

一石激起千层浪。引起香港反对派对欧莱雅的强烈抗议，宣称欧莱雅是遭受政冶工作压力自身核查，污辱中国香港异见明星，危害自由言论等，还呼吁全香港人遏制欧莱雅以及总公司集团旗下全部知名品牌，造成 欧莱雅在港所有店面和专卖店停业整顿。

有荷兰新闻媒体，有本地群众对欧莱雅隶属的法国欧莱雅开展斥责，斥责法国欧莱雅掌门贝当古(Liliane Bettencourt)因涉嫌向萨科齐政府部门不法政治献金案，从2010发醇迄今，连萨科齐自己也差点儿被拉下水。

对薇女坊而言，为立即的损害，便是法国欧莱雅股票价格的持续下挫，早已造成 该企业最少挥发了25亿英镑(折合rmb185亿人民币)。

而更令其头痛的也许還是欧莱雅的媒体公关早已处在十分处于被动的局势，两侧不取悦，再次与何韵诗协作会遭受国内顾客的建议罢买，撤消协作则遭受中国香港和荷兰一部分顾客的遏制。假如事故处理不太好，乃至还会继续蔓延到该集团公司集团旗下别的知名品牌。

材料表明，除开欧莱雅，法国欧莱雅集团旗下还有着巴黎欧莱雅、赫莲娜、乔治、碧欧泉、科颜氏、薇姿、美宝莲、ysl、植村秀等诸多护肤品及美容护肤品知名品牌。

有品牌危机管理方法人员告知新闻记者，危机公关处理的关键便是确保利益不损伤，薇女坊当然搞清楚其在中国香港和国内的业务流程占有率，因此 采用的应对措施是顺从国内顾客的心理状态，维护保养其国内销售市场的商业服务自然环境不会受到此事情的危害，只不过是在处理方式中，引起了其他销售市场的抵制。

来源于：和讯网