1.公司应当做“超预估意见反馈”，時间解决困难的实质。实际上，在实战演练中，这句话尤其难以达到，超过预估的意见反馈，这代表着大家务必最先为眼下的状况付款高些的价钱，大部分状况是美白牙膏的一点意见反馈，及其总算火不可以操纵了。临危不惧，假如不正确则认错，赔偿就需要赔偿大家，假如你致歉，就需要真心诚意致歉。公司在危机公关处理眼前沒有一切可靠可宽容的托词。超预估的意见反馈，也有一个前提条件，便是管理者这时体现了领导能力，而犹豫不定的集体决策通常错过佳的危机公关处理机遇。
2.知名品牌危机公关处理实质上是感情的“公关”，而不是困境自身。大家的心态事实上是难题的不一样见解。这时候，不必与处在兴奋心态的大家较真儿，結果总是因小失大。见解原本就沒有对或错。一千个哈姆莱特，就有一千百种观点。透視的差别必须出示客观事实并证实也有别的概率。公司应当弯下背脊真心诚意致歉。

3.危机公关处理中企业易犯的不正确是——心态是不正确的。要不便是和群众较真儿，要不便是尤其强势，那样都是会让社会舆论发醇和转为，专业约你问题，每一个公司全是经不住反复推敲的，即便腾讯官方、阿里巴巴那样的非常大佬，一定是有无数缺点的。因此 低下头是务必的，以诚相待沟通交流也是务必的，心态岗位基本上更必须的便是谦逊和敬畏之心；心态的身后是换位思考，许多公司老板摆脱群体很久，沒有这类换位思考，此刻媒体公关单位毫无疑问必须强词夺理的提示。
4.危机公关处理的完毕并不是消除困境，只是困境的防止计划方案。很多企业将危机公关处理视作消防队员，并将知名品牌修补视作软文字的持续。实际上，困境身后是一个系统化难题。的确，在每一次困境身后，大家都必须再度考虑到它。不清除在很多状况下，困境会不断产生，因而知名品牌确实被击败了。