当今，恰逢新式新冠病毒感柒的肺部感染疫情防控关键时期，互联网上各种声音复杂多变，一切与肺炎疫情相关的舆情事件，都得到了多倍于平时的认知度。关心身后，有群众对这种事情的关注和高度重视，也是有针对一些难题的焦虑情绪与提出质疑。应对群众心里的疑惑，相关层面不可以可选择性逃避或畏惧推卸责任。

而在移动互联时期，人民群众关注关心的网络热点聚焦点非常容易发醇为互联网舆情“爆款”。立即回复社会舆论关心，才可以合理交代问题、答疑解惑。殊不知，现如今有一个状况非常值得关心：群众对一些单位、一些事情提出异议后，涉嫌方的回复不但没能回应疑虑，反而引起了次生网络舆情，乃至连回复者也变成社会舆论聚焦点。

肺炎疫情当今，仅有立即回复人民群众关心，才可以真实解决顾虑、聚敏战“疫”。可是，融合近期热点网络舆情看来，不论是“红会物资供应分派高效率”，還是“疫防物资贮备库房违反规定派发防护口罩”，涉嫌单位的回复也没有非常好地平复提出质疑，反而引起了新的提出质疑。

为什么立即回复，却仍受提出质疑与强烈反响？

一、回复缺乏关键点。沒有关键点，再立即的回复也难有感染力，只有令人更疑虑--这身后究竟还掩藏着哪些？近许多地区公布肺炎疫情信息内容的方法，就给一些不容易与群众沟通交流的单位“打过样”。例如，在充足保护隐私的状况下，将诊断病人的行动轨迹等详尽公布出来，既能令人相信，也有利于别人采用必需的防护措施。

二、回复中有过多空谈、套语。应对群众提出质疑，一些人得鱼忘筌，用空谈、套语来回复，它是解决网络舆情的下下策。这些看起来随机应变的“车轱辘话”，好像妥当、安全性，其实“漏”没了群众的信赖与自信心。这些传送出不来是多少坚定不移与真心实意数据信号的空谈、套语，怎能真实获得人民群众的信赖和认可？

三、回复“爱憎分明”。网络时代，每个人都是有话筒，一切一次“爱憎分明”的出错，都很有可能消除相互信任。不论是根据互联网還是根据记者招待会的方式回复群众提出质疑，方式实际上全是主次的，仅有以诚相待用心于己，才可以站得住脚。假如回复网友提出质疑的文书，连日期都填错，简直自身给火上加油？

肺炎疫情当今，只有凝聚人心，团结一致，才可以为社会发展缓解压力。而相关部门在应对网络舆情时，其反应速率、回复心态都应提高，用关键点和客观事实清除误解，用真心实意的心态认错，才算是应对提出质疑的恰当方法，避免次生网络舆情的产生。