在困境以前

1.界定'困境'并不是全部负面信息评价或诽谤性照片都必须企业范畴的行動。因而，再用小蚂蚁制做小象以前，请听清晰地界定什们，哪些并不是“社交网络困境”。小熊明确提出了三个检验社交网络困境的征兆：
信息的不对称 - 当群众对这个问题掌握得多（而不是你的企业）时，她们会在社交媒体上表达意见。这是你社交网络困境的个征兆。
从规范转变 - 一些重要的商品评价是噪声，而不是困境。可是，当有一系列有别于一般的群众呼喊时，那就是你社交网络困境的第二个征兆。
对企业的极大危害 - 困境的比较严重水平也很重要。不论是恶变您的信誉還是促进客户不选择我们，真实的“困境”必定会对您的企业造成显著的不良影响。各家企业都不一样，因而请尽量明确您的潜在性困境。找寻有可能任意暴发的关键缺点。为了更好地清晰考虑，与企业共享界定，以保证每一个职工都可以在初期发觉困境。2.创建“社会发展困境工作组”想像一下困境暴发了。而不是每一个人都像无头鸡一样四处飞奔，怎样制冷火灾事故，你需要一个专业的精英团队，有权利马上付诸行动。自然，降低困境无法控制。尽管社交网络归属于营销推广单位，但人物角色应分成每个精英团队，如市场销售，顾客服务，人力资源局高級领导干部。保证您的社交网络困境精英团队最少有一个来源于每一个单位的意味着。人物角色应分派以下：
对策权威专家 - 承担根据保证精英团队维持总体目标来领导干部社交网络困境方案。她们也应当变成新闻媒体新闻发言人。
投资分析师 - 在困境期内，投资分析师应当持续监管社交网络和别的线上方式，找寻与困境有关的关键字，企业谈及及其必须回复的评价。她们还应承担纪录全部內容！
內容权威专家 - 做为精英团队的艺术创意教育家和文学家，该工作组承担有着在全部方式中公布的信息。3.创建您的价值观假如困境暴发，您将控制不了顾客的反映方法或社交媒体方法。但你能操纵的是你自己的信息。根据创建积极精英团队，您能够保证跨每一个很有可能的互联网和服务平台的消息传递的一致性。以真正但致歉的方法传递企业的见解是再次得到群众对您的商品或服务项目的信赖的重要。尽管您没法提前准备实际的回答，但您能够将您的价值观做为一个企业来制订 - 这将营造您的文化艺术，重任和企业愿景。而不是引入您的技术性工作能力，只是关心使您的企业以及职工不同寻常的潜在性特点。比如，“问责制度”和“诚实守信”全是价值观，在维护保养令人满意的顾客时采用积极的心态而不让步客观事实。不管您的价值观是啥，都务必根据您在困境期内公布的每一篇文章和回应来体现出去。