如何区分危机公关处理困境级别?

当公司遭遇困境时，妥善处理危机公关处理能够 协助公司减少损失。除此之外，对局势的错判和纵容局势坚持下去也会将公司拖进谷底。根据事情对顾客的危害，最先明确困境的比较严重水平能够 协助公司挑选适合的地址来解决困境，产生困境管理模式。

根据对消费者利益的伤害水准将困境分为“剧情微乎其微”、“剧情轻微”、“情节恶劣”、“过失致人重伤”四个等级，分别代表着可能对企业造成不良影响的情况严重水准。

1、剧情微乎其微：

企业的行为违反了人民群众认可的社会发展职业道德，但不易马上威胁和危害消费者。作为一个社会公德中国人，消费者训斥企业的行为，在一定的時间内造成一个话题讨论探讨。倘若麻痹大意，会降低企业在消费者内心的企业形象。解决方法更为灵便，便于立即向群众回应状况，还可以考虑到饰演诬蔑受害人的人物角色。

2、剧情轻度:

公司对商品的宣传策划过度夸大其词或虚情假意，欺骗消费者，但不损害顾客。 这类危机事件与顾客的触碰较为立即，不容易伤害顾客，但顾客很有可能会遭受经营者对商品的虚报浮夸宣传策划，对公司导致欺诈消费者的行为。

现阶段，商业服务社会发展弥漫着虚报和欺骗性的宣传策划，但仅有少数人进入了群众探讨的视线，由于大部分竞争者具有了八卦掌的主心骨功效。这类困境不容易对企业运营造成致命性危害，但处理错误会比较严重阻拦困境商品的市场销售。

这类水平的应急处置应该马上劝阻公司的蒙骗个人行为，根据宣传策划商品的优点迁移关键，并公布简洁明了的致歉申明。如果我们能寻找把握住背后八卦掌的直接证据，大家还可以根据第三方曝出，塑造受害人的品牌形象，合理地还击竞争者。

3、情节恶劣的:

公司的商品和服务项目显著威协顾客权益，随时随地很有可能危害顾客权益。顾客负伤的实例早已产生，但这类状况并沒有扩散。在这个方面上，困境公司和顾客的观点通常不一致。假如一个公司从自身的视角思索，便会造成比较严重的错判，制订不正确的公关策略，不良后果。从顾客的视角看来，公司应当明确困境的水平及其对企业很有可能造成的大危害。一旦企业被确定为比较严重，应该马上联络权威性第三方(每一次质量检测组织)求助。

在权威部门的帮助下，调研难题的缘故，立即向外部发布调研进度和結果，果断坚决地解决发现问题的阶段。另外，创建了企业因商品难题导致严重危害的积极主动赔偿心态。这类困境的目地是复建顾客对商品的自信心。前一天喝蒙牛奶的学员中毒了归属于这一困境等级。

4、过失致人重伤:

早已产生灾难，对群众的灾难不会再是案例，状况逐渐扩张。 它是网络危机的高质量。 一般来说，在非自然外力作用的状况下，公司遭遇这类困境，运营管理存有比较严重难题，有关公司没法进一步解决。一旦困境等级被觉得是比较严重的“坏状况”，企业管理者就应当准备好让身亡停息。最先，积极主动赔偿受害人，另外大限度地惩罚自己，相互配合相关部门调研事情，使全部全过程对群众全透明。仅有寻找群众的了解和出色的公司内控管理工作能力，才可以存活。

当企业遭受困境时不能把事件控制在一定時间内，当麻痹大意，形势失效。级別轻微的困境也会对企业导致严重威胁，甚至升高困境级別。上述四个困境级别划分可以协助企业在時间创建困境的情况严重水准，为制定相对性防范措施出示协助。