2005年，经济师、香港科技大学专家教授郎咸平抨击一部分国企改制的各种不良行为引起社会舆论风潮，被其会计科学研究的光学显微镜所变大的企业包含美的、TCL、海信、科龙。

在这次本来归属于单纯学术研究范围的争执中，郎咸平笔锋所至的美的、TCL、海信均受一点皮创伤，唯有科龙将杯子里的事件演化为吞没本身的汹涌澎湃。

应对郎咸平释放的木马程序，美的这种企业泰然处之，科龙却匆忙点一下，新闻报道围歼、集结流行经济师讨论会自壮声威，一步步将自身引向群众申讨的聚焦点部位。

抛去科龙控股方格林柯尔及顾雏军自身之“不义”的要素，应对困境时的不智是科龙陷己于不好的根本所在。

数字化社会发展，一切不利公司的事情都是有很有可能演化为品牌危机，张瑞敏和美的、李东升和TCL能将其象蜘蛛丝抹除，顾雏军和格林柯尔却会让其变成一条缚住自身的绳子。

逃生与自缚，一字之差，在品牌危机的管理方法上也就一念之差。

取得成功的危机公关处理，务必以恰当的困境认知能力为具体指导。

聘用制下的品牌危机

生存条件的转变，促使销售市场困境对知名品牌的伤害水平在大力加强。

转变关键来源于下列层面：

顾客主导权的加强：互联网社会发展的“锐墨尔金属瓦”中，一般顾客不满意的响声遍及全村人并不是难题。雀巢咖啡转基因水稻商品在我国市场销售，一介弱女生象堂吉柯德一样与跨国企业锲而不舍抗争，终究会一次一般的消费者维权事情演化为具备全世界危害的知名品牌申讨健身运动。

这种要素相交在一起构建更新的市场经济体制，促使困境的蝴蝶效应愈来愈强，小风波演化为摧毁“无敌舰队”的滔天巨浪的概率越来越大。

这一切都代表着公司危机公关处理的难度系数已经持续提高。

困境能够管理方法

困境无所不在，伤害难以预料，殊不知，困境仍可管理方法。欠缺优良的困境管理模式，小事情能够演变为大风险性的导火线；完善、高效率的困境解决，也可以让公司在遭受破坏性严厉打击事情时绝地逢生。

一篇有关湖南常德顾客不幸身亡事情的报导，让处在极成熟期的三株口服液逐渐迈向顷刻衰落路。中美史克PPA事情、强生泰诺药丸食物中毒事件，不管所处社会舆论自然环境的严峻形势還是困境的严重后果都远高于三株常德市事情。殊不知这俩家公司都能扭转局势，在困境处理方式中让顾客对知名品牌的信任感更上一层。这几大困境公关案例充足说明困境产生后，只需公司能恰当认知能力困境并立即采用适度的对策，对困境中各利益相关行为主体开展合理媒体公关，知名品牌便会渡过困境困难。

塑造危机公关处理的优良认知能力

对困境欠缺全方位而客观的了解，促使许多公司在不正确的時间、不正确的地址进行不正确的沟通交流，它是诸多公司由小困境迈向大困境的根本原因。

困境产生后，公司与群众的人物角色早已产生实质的变化，前面一种由受信赖的知名品牌变成受提出质疑的目标，后面一种由一般顾客变成牢骚满腹的不满者。

危急时刻的媒体沟通交流难度系数更高，由于大家已逐渐用猜疑的目光对待其公布的信息内容。

危急时刻的知名品牌感染力最弱，由于大家已逐渐在新的方面思考公司的行为。

这必须公司在这里一环节快速变换观念，运行困境逻辑思维，启动困境紧急模块。跳离常态化去思索与解决，原是处在困境情况的公司需有的挑选。

搞定心理状态不能有

针对我国顾客而言，这或许是一件再平时但是

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