媒体公关人到危机公关处理的全过程中，大家媒体公关人如同蜜峰，他们的味觉十分灵巧，多少公里以外的某棵树开花，他们就能嗅到，他们也有复眼，复眼可以让他们从不一样的层面，去看看那朵花，那棵树，乃至那一整片山林，大家始终要比平常人见到的全方位，见到的刻骨铭心，我们要把全部的状况都看清了，才来决策，大家该怎样下手。大家怎样把见到那朵花上的蜂花粉，变成大家要想的蜜，这就是我们媒体公关人，这就是危机公关处理，记牢，抵制住一切有可能星火燎原的趋势，始终要防患于未然，这就是我们媒体公关人的敏感性和责任感。媒体公关规律条是顾客至上，顾客需要什么，大家就需要出示哪些！因而大家媒体公关人的标准是在事件真相下顾客至上。

媒体公关人要头脑清醒的大脑，处变不惊，泰然自若，快速查清危机事件的基本情况。这一阶段关键由下列几一部分构成：

（1）明确调查目标：包含顾客、代理商、权威机构、专业人士、杰出电视记者；

（2）调查方式：根据采访、搜集材料、服务热线浏览等方法来完成；

（3）科学研究与剖析：依据收集到的信息内容，对困境根本原因、发展潜力、蔓延到范畴做比较全方位的讨论和剖析；

（4）调查结果：根据调研分析，下结论，明确职责，为下一步的制订危机公关处理解决对策出示根据。